Bogotá avanza con reconfiguración de urgencias para desahogar la red hospitalaria
La capital pone en marcha medidas orientadas a optimizar la atención de emergencias y reducir los tiempos de espera. Las autoridades señalan que un porcentaje relevante de atenciones clasificadas como urgentes podría resolverse mediante consultas externas cuando el estado de salud así lo permita.
El subsecretario de Servicios de Salud y Aseguramiento, Luis Alexander Moscoso, indicó que la carencia de herramientas de orientación en el sistema vigente genera demoras y llegada tardía de pacientes en estado crítico.
«Las consultas que pueden resolverse fuera de la urgencia terminan generando cuellos de botella en el servicio de emergencias,»
Para atender esta situación, se impulsará un Centro de Contacto de Orientación y Regulación de Urgencias en Salud, concebido como el primer punto de interacción con la ciudadanía a través de múltiples canales. Con un modelo omnicanal, las personas podrán recibir orientación y, si corresponde, ser derivadas al nivel de atención adecuado o recibir apoyo médico mediante ambulancia.
La finalidad es canalizar a los pacientes hacia el prestador que corresponda según la complejidad del caso, reduciendo cargas innecesarias en las emergencias y asegurando una respuesta ajustada a la gravedad y a la especialidad requerida.
Además, el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) contará con una plataforma de información en tiempo real que muestra la ocupación y disponibilidad de los servicios de urgencias y de hospitales. Esta herramienta facilitará decisiones más rápidas y precisas sobre el destino de los pacientes y la capacidad de atención de las instituciones.
La implementación se realizará de forma progresiva, con una expansión gradual de los sistemas de monitoreo por parte de la administración distrital.
- Canales de acceso: teléfono y plataformas digitales
- Derivaciones basadas en el nivel de complejidad
- Coordinación previa para verificar disponibilidad de servicios
Nota contextual: el objetivo es reforzar la red de atención primaria y optimizar las referencias entre niveles para mejorar la eficiencia del sistema.
