Este viernes 24 de octubre, desde las primeras horas de la mañana, Nequi y Bancolombia reportaron una caída de servicios que afecta el acceso a sus aplicaciones, impide realizar transferencias y dificulta la obtención del código de la billetera virtual para retiros en cajeros. El fallo, registrado en Colombia, afecta a una parte considerable de los usuarios de ambas plataformas y no tiene aún un tiempo estimado de normalización ni una explicación oficial sobre su causa.
La interrupción fue descrita como una falla general reportada en uno de sus servidores, lo que ha provocado indisponibilidad de servicios digitales y bloqueo para acceder a las apps y efectuar operaciones. Ante la falta de información oficial, los usuarios han recurrido principalmente a las redes sociales para buscar actualizaciones y conocer qué servicios siguen disponibles. Este incidente se inscribe en un contexto de antecedentes en los que bloqueos similares han dificultado movimientos de dinero para compras personales o empresariales, lo que amplifica la preocupación entre consumidores y comercios. El alcance inicial señala que afecta a una parte considerable de los usuarios de Bancolombia y Nequi en el país.
Caída de servicios de Nequi y Bancolombia genera incertidumbre entre usuarios y comercios
«Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible. Mientras tanto, estaremos informando a nuestros clientes en tiempo real sobre los avances y los servicios que siguen disponibles. Entre tanto, aquellos que tienen tarjeta de crédito, pueden hacer pagos y avances en cajeros de otros bancos. Queremos que tengas tranquilidad: tu dinero y tu información están completamente seguros» – Portavoz de Nequi y Bancolombia
La noticia está en desarrollo y las redes sociales siguen funcionando como el principal canal para quejas y actualizaciones sobre la recuperación del servicio, con usuarios que comparten experiencias y esperan respuestas sobre la normalización de operaciones entre Nequi y Bancolombia en Colombia.
