La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), liderada por su directora ejecutiva Claudia Ximena Bustamante, presentó un detallado balance sobre la calidad del internet móvil en Colombia durante el periodo comprendido entre 2023 y 2025. En este informe, Claro se posiciona como el operador líder a nivel nacional en velocidad de descarga promedio, alcanzando los 15,4 Mbps, seguido por WOM, Tigo y Movistar. El estudio, realizado mediante un método de crowdsourcing que recopila datos directamente desde los dispositivos de los usuarios, evaluó el servicio en 32 departamentos, capitales y ciudades con cobertura 4G y más de 4.000 líneas activas por operador, incluyendo sectores clave de Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
El análisis midió cinco aspectos fundamentales de la calidad del servicio: velocidad de descarga y carga, latencia, jitter y pérdida de paquetes. En velocidad de carga nacional, WOM lidera con 8,8 Mbps, mientras que Tigo destaca en latencia con 26,4 milisegundos y WOM en jitter con 1,4 milisegundos. La pérdida de paquetes se mantuvo entre el 1% y el 1,4% para todos los operadores. Además, Claro cubre 878 municipios, lo que le otorga el liderazgo en velocidad de descarga a nivel municipal, en tanto que Movistar domina en velocidad de carga en ese ámbito.
Líderes regionales y ciudades destacadas
Las capitales del país mostraron el mejor rendimiento en comparación con el promedio nacional, con Bucaramanga a la cabeza en velocidades de descarga y carga, además de la latencia más baja. Barranquilla y Armenia también se destacaron, siendo esta última la mejor en jitter dentro de la red de WOM. El informe incluye mapas y tablas comparativas disponibles en el sitio oficial de la CRC, permitiendo una visualización clara de estos datos.
Herramientas para usuarios y fines del estudio
Los ciudadanos pueden consultar los resultados detallados por operador y zona geográfica a través del portal “Yo mido la calidad”, una herramienta que refleja la percepción real de los usuarios mediante crowdsourcing, en lugar de depender únicamente de los reportes de los operadores. Estos resultados buscan identificar áreas de mejora, reducir la brecha digital en el país y orientar a los usuarios en sus decisiones sobre servicios de internet móvil.
