La SIC impone sanción millonaria a Claro por impedir la portabilidad en programa de inclusión digital
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) determinó que Comcel S.A. (Claro) vulneró derechos de los usuarios al obstaculizar la transferencia de número en el marco de un programa social promovido por MinTIC. Como consecuencia, se fijó una multa que supera los 2.000 millones de pesos.
«Este actuar vulnera la libertad de elegir operador sin perder beneficios», afirmó un vocero de la SIC.
La decisión se apoyó en la Resolución 95096, emitida en 2025 por la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios y de Servicios de Comunicaciones de la SIC. El documento establece que la empresa rechazó solicitudes de portabilidad basándose en un supuesto atraso o deuda vinculada a las líneas de los beneficiarios, sin que dicha deuda fuera demostrada.
Según MinTIC, al cambiar de operadora, los usuarios perdían automáticamente las ventajas del programa de inclusión. Un portavoz del ministerio señaló que la interpretación de Claro respecto a una deuda supuesta llevó a negar la portabilidad.
«Al migrar, los beneficiarios quedaban sin las condiciones del programa NavegaTIC», afirmó un vocero del MinTIC.
La SIC recuerda que la transferencia de números entre operadores es un derecho protegido para garantizar la libertad de elección y evitar obstáculos injustificados en el servicio de telecomunicaciones.
Detalles clave:
- Propósito del programa: facilitar el acceso a tecnología móvil a estudiantes de colegios oficiales y a personas de estratos 1 y 2.
- Beneficios previstos: planes mensuales gratuitos con datos, llamadas nacionales ilimitadas y uso de aplicaciones educativas.
- Fundamento de la sanción: rechazo de portabilidad sin prueba de deuda demostrada, según la Resolución 95096 de 2025.
Notas aclaratorias: La autoridad subraya que la finalidad es salvaguardar la libre escogencia y evitar trabas indebidas en el mercado de telecomunicaciones.
