En Floridablanca, usuarios de Nueva EPS enfrentan largas filas que superan las dos horas en la sede principal para recibir medicamentos y autorizaciones, en medio de una crisis nacional que ha causado más de 2.400 muertes por barreras de acceso a servicios de salud en 2025. Elsa, una afectada usuaria, denuncia la entrega irregular de medicamentos para su madre de 78 años, así como la cancelación de citas programadas y la falta de atención prioritaria, problemas que se agudizan desde mediados de julio del año pasado y que han generado más de 2.500 reclamaciones mensuales ante la Superintendencia Nacional de Salud.
La situación en la entrada principal de la sede es caótica, con un flujo constante de personas sin sistemas de turnos efectivos, lo que provoca interrupciones en servicios ambulatorios y en el suministro de medicamentos. Elsa relata que no le entregaron entre cuatro y seis entregas pendientes, obligándola a comprar cinco o seis medicamentos de su bolsillo, mientras que una cita programada para su madre simplemente se quedó en el limbo. No es un caso aislado: todo el mundo se queja de Nueva EPS, afirma la usuaria, quien sugiere repartir fichos para organizar la atención hasta cierto punto y reiniciar el ciclo.
Alerta nacional por muertes en EPS intervenidas
La Federación Colombiana de Enfermedades Raras (Fecoer), liderada por su director ejecutivo Diego Gil, reporta una exclusión generalizada en la población de EPS intervenidas como Nueva EPS, donde se registraron 536 muertes por barreras de acceso en 2025, representando el 40% del total en estas entidades. La Defensoría del Pueblo, en un comunicado del 31 de diciembre, urge al Gobierno, al Ministerio de Salud y a la Superintendencia Nacional de Salud a tomar medidas inmediatas ante estos problemas internos y económicos, agravados por el ajuste del 9% en la UPC y el aumento del salario mínimo. En Boyacá, las interrupciones se deben a la suspensión de Colsubsidio, afectando especialmente a adultos mayores y pacientes crónicos que asumen gastos personales para tratamientos regulares y acceso a servicios básicos.
“Ustedes mismos se dan cuenta la situación que hay en la Nueva EPS sobre el tema de los medicamentos de mi mamá”.
Elsa, usuaria de Nueva EPS
“A mí no me entregaron cuatro, seis entregas de los medicamentos, no me las entregaron. Ahorita fue que me empezaron a dar, pero sí o sí, ustedes se pueden dar cuenta de lo caótico que hay, de las colas tan impresionantes que hay”.
Elsa, usuaria de Nueva EPS
Estas denuncias resaltan la urgencia de soluciones estructurales para evitar más tragedias en un sistema de salud colapsado, donde miles de colombianos esperan respuestas concretas de las autoridades para garantizar el derecho fundamental a la salud.
