El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) recordó a los colombianos la existencia del Registro de Números Excluidos (RNE), una herramienta gratuita que permite restringir llamadas y comunicaciones comerciales de bancos, operadores celulares y otras empresas, en el marco de la Ley 2300 de 2023, conocida como «Dejen de Fregar». Este mecanismo, administrado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), busca proteger la intimidad de los consumidores frente a la persistencia de contactos no deseados que han generado numerosas quejas ciudadanas.
La ley, vigente desde el 10 de abril de 2024, amplió el alcance del RNE que antes solo cubría mensajes de texto, para incluir llamadas, SMS, correos electrónicos, mensajes a través de aplicaciones y sitios web con fines comerciales o publicitarios. Los usuarios pueden inscribirse de forma gratuita en el portal oficial de la CRC, creando una cuenta con un correo electrónico válido, seleccionando los canales que desean restringir —como línea celular, fija o correo— y confirmando la solicitud mediante un enlace enviado a su bandeja de entrada. Es importante que la inscripción la realice el titular de la línea o del correo electrónico.
¿Cómo funciona y qué protección ofrece?
Una vez realizada la inscripción, las empresas tienen un plazo máximo de cinco días hábiles para cesar las comunicaciones por los canales restringidos. La herramienta no bloquea comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, como facturación o avisos técnicos, ni aquellas autorizadas expresamente por el consumidor. Las gestiones de cobranza tienen disposiciones específicas dentro de la misma ley, por lo que no todas las llamadas de este tipo quedan automáticamente excluidas. Los productores y proveedores están obligados a consultar el RNE antes de contactar a los consumidores con fines comerciales, so pena de incurrir en infracciones que pueden ser sancionadas.
La consulta sobre este mecanismo surgió a raíz de la queja de un usuario en redes sociales que reportó llamadas insistentes de su operador celular, lo que llevó al MinTIC a recordar la herramienta como una solución efectiva. Si las comunicaciones persisten después de la inscripción, el consumidor puede denunciar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conservando pruebas como números, fechas y frecuencia de las llamadas. La Ley 2300 representa un avance significativo en la protección de los derechos de los consumidores colombianos, quienes ahora cuentan con una vía clara y gratuita para frenar el acoso comercial que tanto afecta su intimidad y tranquilidad.
