Colpensiones anunció una ampliación temporal de sus horarios de atención presencial entre el sábado 11 y el jueves 16 de julio de 2026, con el objetivo de facilitar el trámite de traslado de régimen pensional antes del cierre de la ventana excepcional establecida por la Ley 2381 de 2024. La medida, que aplica en la mayoría de los Puntos de Atención al Ciudadano a nivel nacional, busca absorber la alta demanda concentrada en los últimos días de este periodo, cuyo vencimiento definitivo ocurre el jueves 16 de julio. Durante el sábado 11 y el domingo 12 de julio, las oficinas atenderán en jornada continua de 9:00 de la mañana a 4:00 de la tarde, mientras que el martes 14, miércoles 15 y jueves 16 el horario se extenderá hasta las 6:00 de la tarde. La entidad aclaró que esta ampliación no cubre las oficinas de la red Cade de Bogotá ni las dependencias del Fondo Nacional del Ahorro, y que el viernes 17 de julio se retomará el horario habitual.
La ventana excepcional de traslado, contemplada en la reforma pensional que transformó el sistema colombiano de un esquema de competencia entre regímenes a uno complementario basado en cuatro pilares —solidario, semicontributivo, contributivo y ahorro voluntario—, está dirigida a personas que se encuentren a diez años o menos de cumplir la edad de pensión y que acrediten un mínimo de semanas cotizadas. En concreto, pueden acceder las mujeres de 47 años o más con al menos 750 semanas cotizadas, y los hombres de 52 años o más con un mínimo de 900 semanas. El trámite permite cambiar entre Colpensiones, administradora del Régimen de Prima Media, y los fondos privados como Porvenir, Protección, Colfondos o Skandia, o viceversa, pero exige una doble asesoría obligatoria en la que el interesado debe recibir proyecciones tanto del fondo actual como del destino antes de tomar una decisión.
Modernización tecnológica y seguridad de la información
En medio de la alta demanda de los últimos días, Colpensiones también se pronunció frente a rumores sobre una supuesta inestabilidad de su plataforma tras una modernización tecnológica de gran escala, cuya planeación comenzó con más de nueve meses de anticipación mediante una licitación pública. La entidad aseguró que la información y los recursos de los colombianos están protegidos por protocolos de seguridad y bajo la vigilancia de los entes de control, y que los servicios operan con normalidad en su gran mayoría. “Como ocurre en proyectos de infraestructura tecnológica de gran escala, durante la fase de estabilización pueden presentarse casos puntuales que son atendidos y monitoreados permanentemente por los equipos técnicos”, señaló Colpensiones en un comunicado oficial. Asimismo, la entidad desestimó cualquier vínculo entre el cronograma de modernización y el calendario político del país, afirmando que “no guarda relación alguna con el calendario político del país”.
“La gran mayoría de los servicios se encuentra operando con normalidad. Como ocurre en proyectos de infraestructura tecnológica de gran escala, durante la fase de estabilización pueden presentarse casos puntuales que son atendidos y monitoreados permanentemente por los equipos técnicos”
Colpensiones, comunicado oficial
La reforma, que mantiene las condiciones anteriores para quienes estén cobijados por el régimen de transición, ha concentrado las solicitudes de traslado en las últimas semanas, lo que llevó a Colpensiones a implementar esta contingencia horaria para agilizar el proceso. La entidad recomendó a los usuarios verificar el estado de sus trámites a través de los canales digitales oficiales y las líneas telefónicas habilitadas, y recordó que la doble asesoría obligatoria es un requisito indispensable para concretar el cambio de régimen dentro de la ventana excepcional.
