En respuesta a las más de 39.000 quejas registradas por la Veeduría Distrital en materia de comparendos y procedimientos de tránsito, el concejal de Bogotá Julián Forero “Fuchi” radicará un proyecto de Acuerdo en el Concejo de la ciudad destinado a crear el Sistema de Calificación Ciudadana para Agentes Civiles de Tránsito, una plataforma que permitirá a los conductores evaluar la actuación de los uniformados en el momento mismo de la interacción en la vía.
Según explicó el cabildante, la iniciativa busca atender la alta inconformidad ciudadana por los controles viales mediante una herramienta digital de fácil acceso. El mecanismo funcionará a través de un código QR dinámico que el agente deberá poner a disposición del conductor tras cada procedimiento, y que permitirá calificar de 1 a 5 puntos cinco aspectos fundamentales: la identificación del funcionario, el respeto en el trato, la claridad de la actuación, la transparencia del procedimiento y el cumplimiento de los protocolos establecidos. El sistema contará con validaciones vinculadas al proceso, la identidad del ciudadano y un plazo definido para emitir la calificación, de modo que no se convierta en una encuesta aislada sino en una fuente de información para identificar patrones de comportamiento.
Vigilar al vigilante
“¿Quién vigila al que vigila?”, cuestionó Forero al presentar los alcances de su propuesta, que se apoya en lineamientos ya vigentes para los agentes civiles de tránsito producto del seguimiento político que ha realizado ante la Secretaría Distrital de Movilidad. Entre esas directrices se incluyen la obligación de mostrar un enlace en la comparendera que permita verificar si el agente está en servicio, la prohibición de actuar o portar uniforme fuera de turno, el uso obligatorio de cámara corporal durante el servicio y la asistencia a las audiencias de impugnación de comparendos. Precisamente, el tiempo de decisión de los procesos de impugnación ya se redujo de seis a cuatro meses, un avance que el concejal busca complementar con esta nueva herramienta de control ciudadano.
El proyecto contempla que las calificaciones bajas de forma reiterada activen alertas automáticas, seguimientos especiales y capacitaciones dirigidas a los agentes en atención al ciudadano, ética pública, transparencia y legalidad. Si las evaluaciones incluyen videos, audios u otros elementos que adviertan una posible falta disciplinaria, esa información podría trasladarse a la Oficina de Control Disciplinario Interno de la Secretaría Distrital de Movilidad y, si corresponde, a los organismos externos de control. No obstante, Forero fue enfático en aclarar que una mala calificación no equivale a una sanción ni reemplaza una investigación formal, sino que opera como una señal de alerta. En contraste, las evaluaciones favorables podrían derivar en reconocimientos institucionales para los agentes con mejores resultados.
«El buen agente no tiene por qué tenerle miedo a que lo califiquen; por el contrario, debe ser reconocido. El ciudadano también merece herramientas para defenderse y hacerse escuchar»
Julián Forero «Fuchi», Concejal de Bogotá
Si bien hoy los ciudadanos pueden presentar quejas ante la Secretaría Distrital de Movilidad, cuya Oficina de Control Disciplinario Interno evalúa y tramita los reclamos, Forero considera que ese mecanismo resulta insuficiente y que la calificación directa en vía brindará una respuesta inmediata y transparente. El proyecto de acuerdo deberá surtir ahora su trámite en el Concejo de Bogotá, donde se discutirá la viabilidad de una plataforma que, de ser aprobada, convertiría a la capital en un referente nacional en materia de control ciudadano sobre los agentes de tránsito y fortalecería la confianza entre la institucionalidad y los conductores.
