La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución CRC 8308 de 2026, una normativa que obliga a los operadores móviles del país a implementar un sistema integral de alertas y filtros para combatir el creciente fenómeno de las estafas telefónicas. La medida, que se aplicará de manera progresiva durante los próximos meses, establece mecanismos técnicos para que los usuarios reciban avisos en pantalla antes de contestar, bloqueando números irregulares y verificando la procedencia de los mensajes empresariales.
La nueva regulación responde al incremento de fraudes cometidos a través de llamadas y mensajes de texto, donde los delincuentes utilizan patrones como la realización de múltiples llamadas breves y repetitivas desde una misma línea, o la suplantación de números locales mediante llamadas internacionales. Con esta resolución, los colombianos verán en sus celulares etiquetas como “Alerta de llamada sospechosa” cuando se detecte una comunicación con estas características, o “Llamada con fines publicitarios” para aquellas provenientes de líneas registradas por empresas de seguros, tarjetas de crédito o planes de telefonía.
Bloqueo de números irregulares y llamadas internacionales suplantadas
Uno de los pilares de la Resolución CRC 8308 es el bloqueo de llamadas que provengan de números no asignados oficialmente o de líneas que solo están autorizadas para recibir comunicaciones. Además, se establece que las llamadas internacionales que simulen ser números colombianos serán bloqueadas una vez se definan las condiciones técnicas necesarias, sin que esto afecte el roaming internacional legítimo. La implementación se realizará en fases: inicialmente se pondrán en marcha las alertas y el bloqueo de números no autorizados; posteriormente se sumará el monitoreo de mensajes masivos, seguido de la validación de mensajes empresariales y, finalmente, el bloqueo de llamadas internacionales suplantadas.
En cuanto a los mensajes de texto, bancos, comercios, plataformas digitales y entidades públicas deberán utilizar remitentes registrados, códigos cortos autorizados y formatos aprobados para que los usuarios puedan verificar su origen. Tras el periodo de transición, todos aquellos mensajes que no puedan ser validados dejarán de entregarse. La CRC explicó que la activación de una alerta no confirma directamente que se trate de una estafa, sino que funciona como una señal preventiva para que el usuario tome precauciones antes de interactuar con la comunicación recibida.
“La alerta no confirma una estafa, sino que es una señal preventiva”
Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)
Esta resolución llega en un momento crítico para el país, donde las estafas telefónicas se han convertido en un flagelo cotidiano que afecta a miles de personas. La medida no solo protege a los usuarios finales, sino que también impone nuevas responsabilidades a las empresas que utilizan canales de comunicación masivos, quienes deberán registrar formalmente sus líneas y cumplir con estrictos protocolos de validación. Con un cronograma de implementación gradual, el sector de telecomunicaciones tendrá el desafío de adaptar sus plataformas técnicas para cumplir con las exigencias de una regulación que promete transformar la manera en que los colombianos reciben y confían en sus comunicaciones telefónicas diarias.
