La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia ha propuesto establecer topes máximos a los cobros por reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago, fijando un límite de 275 pesos para líneas móviles y 1.981 pesos para servicios fijos, ambos en pesos constantes de diciembre de 2025. Esta iniciativa, publicada para consulta pública el 26 de diciembre de 2025, permanecerá abierta hasta el 9 de febrero de 2026, con el objetivo de garantizar que los usuarios solo paguen por costos estrictamente necesarios en el restablecimiento del acceso tras saldar deudas.
La propuesta surge del análisis de datos técnicos, operativos y de costos eficientes reportados por los operadores durante los años 2022, 2023 y el primer semestre de 2024, destacando que más del 90 por ciento de los accesos fijos y de televisión por suscripción utilizan métodos de reconexión remota automatizada. Esta medida busca cumplir con la Ley 2485 de 2025, que obliga a la CRC a regular estos cobros en un plazo de 12 meses desde su entrada en vigor, alineándose con el Régimen de Protección de Derechos de Usuarios que prohíbe cargos no indispensables, como los relacionados con reparaciones o mantenimiento.
Contexto y fundamentos de la regulación
El documento inicial de la CRC, emitido el 25 de julio de 2025, ya había identificado diferencias significativas en las prácticas de cobro entre operadores, incluyendo tarifas sin justificación adecuada. La nueva propuesta diferencia claramente las tarifas para servicios móviles y fijos, definiendo la reconexión como el simple restablecimiento del acceso una vez pagada la deuda, y se incorpora como adición a la metodología de actualización tarifaria establecida en la Resolución CRC 5050 de 2016. De esta forma, se excluyen explícitamente cualquier gasto superfluo, promoviendo prácticas más transparentes y equitativas en el sector.
Participación ciudadana y plazos
Los interesados en aportar comentarios pueden enviar sus observaciones al correo electrónico [email protected] durante el período de consulta. La adopción definitiva de estos topes debe concretarse antes del 16 de julio de 2026, lo que beneficiará directamente a millones de usuarios en Colombia al moderar unos cobros que hasta ahora variaban de manera injustificada entre proveedores.
