La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia presentó una propuesta para establecer topes máximos en los cobros por reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago, fijando un límite de 275 pesos constantes de diciembre de 2025 para servicios móviles y de 1.981 pesos para los fijos. Esta iniciativa, publicada el 26 de diciembre de 2025, abre una consulta pública que se extenderá hasta el 9 de febrero de 2026, permitiendo a los interesados enviar comentarios a través del correo reconexion@crcom.gov.co.
La propuesta surge del análisis de datos técnicos y operativos de los operadores correspondientes a los años 2022, 2023 y el primer semestre de 2024, destacando que más del 90 por ciento de los accesos fijos y de televisión por suscripción se reconectan de manera remota y automatizada. De esta forma, la CRC busca cumplir con la Ley 2485 de 2025, que obliga a regular estos cobros en un plazo de 12 meses, basándolos exclusivamente en costos eficientes y necesarios, excluyendo gastos no indispensables como reparaciones o mantenimiento.
Contexto y avances regulatorios
El restablecimiento de servicios como telefonía, internet y televisión pago, conocido como reconexión, tras el pago de una deuda, presenta diferencias entre tarifas para móviles y fijos, considerando solo desplazamientos excepcionales en el caso de los últimos. Esta medida se enmarca en el Régimen de Protección de Usuarios (RPU) y actualiza la metodología tarifaria de la Resolución CRC 5050 de 2016. Previamente, el 25 de julio de 2025, la CRC había publicado un primer documento que identificó variaciones en las prácticas de los operadores y cargos sin justificación adecuada, con el fin de proteger los derechos de los usuarios.
La adopción definitiva de estos topes debe concretarse antes del 16 de julio de 2026, fortaleciendo así la transparencia y equidad en los servicios de telecomunicaciones en todo el país.
