La Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia presentó una propuesta para establecer topes máximos en los cobros por reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago, fijando un límite de 275 pesos para líneas móviles y 1.981 pesos para servicios fijos, ambos expresados en pesos constantes de diciembre de 2025. Esta iniciativa, publicada el 26 de diciembre de 2025, se somete a consulta pública hasta el 9 de febrero de 2026, con una adopción prevista antes del 16 de julio de ese año, y los interesados pueden enviar sus comentarios al correo reconexion@crcom.gov.co.
La medida surge del análisis de datos proporcionados por los operadores durante 2022, 2023 y el primer semestre de 2024, con un documento inicial emitido el 25 de julio de 2025. Más del 90 por ciento de los accesos fijos y de televisión por suscripción ya utilizan procesos de reconexión remota automatizada, lo que justifica los topes basados en costos eficientes. La reconexión se define como el restablecimiento del acceso a servicios de telefonía, internet o televisión por suscripción una vez pagada la deuda, diferenciando las tarifas entre móviles y fijos según datos técnicos y operativos específicos.
Cumplimiento de la normativa vigente
Esta propuesta responde al mandato de la Ley 2485 de 2025, que obliga a la CRC a regular estos cobros en un plazo de 12 meses desde su entrada en vigor, alineándose con el Régimen de Protección al Usuario que limita los cargos únicamente a los costos necesarios para restablecer el servicio. Se excluyen gastos no indispensables como reparaciones o mantenimiento, y solo se reconocen costos de desplazamiento si son estrictamente necesarios. Además, incorpora comentarios de los operadores sobre intervenciones técnicas y se añade a la metodología de actualización tarifaria establecida en la Resolución CRC 5050 de 2016.
Con esta regulación, la CRC busca proteger a los usuarios de cobros excesivos, promoviendo prácticas eficientes en el sector de telecomunicaciones en todo el país, mientras permite a las empresas recuperar costos reales de reconexión.
