La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha propuesto topes máximos para los cobros por reconexión de servicios de telecomunicaciones en Colombia, estableciendo un límite de 275 pesos para los servicios móviles y de 1.981 pesos para los fijos, ambos valores en pesos constantes de diciembre de 2025, aplicables a servicios suspendidos por falta de pago. Esta iniciativa se da a conocer mediante un documento soporte publicado el 26 de diciembre de 2025, que abre una consulta pública hasta el 9 de febrero de 2026, a la cual los interesados pueden aportar comentarios enviándolos al correo reconexion@crcom.gov.co.
La propuesta surge de un análisis detallado de costos eficientes y datos reportados por los operadores durante los años 2022, 2023 y el primer semestre de 2024, considerando que más del 90 por ciento de los accesos fijos y de televisión por suscripción se reconectan de manera remota mediante sistemas automatizados. Este documento inicial se publicó el 25 de julio de 2025, tras evaluar comentarios y reportes de los operadores, diferenciando los topes entre servicios móviles y fijos para reflejar sus particularidades operativas.
Cumplimiento de la Ley 2485 de 2025
La medida responde al mandato de la Ley 2485 de 2025, que obliga a la CRC a regular estos cobros en un plazo de 12 meses desde su entrada en vigor, es decir, antes del 16 de julio de 2026. Previamente, un análisis identificó diferencias en las prácticas de cobro entre operadores y cargos que no contaban con una justificación plena, lo que impulsó esta regulación para garantizar que los usuarios solo paguen los costos estrictamente necesarios para el restablecimiento de servicios como telefonía, internet y televisión por suscripción tras saldar sus deudas.
El proceso de reconexión, definido como el restablecimiento del servicio una vez pagada la deuda, excluye explícitamente costos no indispensables como reparaciones o mantenimiento general, protegiendo así a los consumidores de cobros excesivos y promoviendo prácticas más transparentes y eficientes en el sector de telecomunicaciones colombiano.
