La creadora de contenido Anatolia, conocida en TikTok como @anatolia_____, logró que una tienda Adidas en el outlet del centro de Manizales le vendiera un par de zapatos T-Rex al precio exhibido de 210.000 pesos, a pesar de que inicialmente intentaron cobrarle 340.000 pesos en la caja. Invocando sus derechos como consumidora según el Estatuto del Consumidor, insistió ante el vendedor y el administrador, quienes verificaron las etiquetas de las cajas y finalmente igualaron el precio anunciado.
El incidente surgió por un aparente error de etiquetado entre el precio visible en la exhibición y el registrado en caja, lo que llevó a Anatolia a defender su derecho a pagar lo que estaba anunciado. Según su relato, el vendedor admitió que se trataba de un error, pero ella no cedió, argumentando la obligación legal de la tienda de respetar el precio mostrado al público.
El respaldo del Estatuto del Consumidor
La Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor, en su artículo 23, exige que los precios sean veraces, visibles y exactos, obligando a los vendedores a respetar lo exhibido y permitiendo a los consumidores demandar su cumplimiento. La Superintendencia de Industria y Comercio ha reiterado esta norma, advirtiendo sobre posibles denuncias por publicidad engañosa si no se acata, incluso con la posibilidad de presentar quejas formales ante esa entidad.
“Definitivamente, la mejor parte de tener derechos es conocerlos. Conocerlos y hacer uso de ellos”
Anatolia_____, creadora de contenido
“Como consumidora yo tengo el derecho de que ellos me vendan el producto al precio que está exhibido. Ellos están obligados a venderte el producto con el precio que tienen en exhibición”
Anatolia_____, creadora de contenido
El video de la experiencia se volvió viral en TikTok, generando reacciones mixtas entre los usuarios: muchos aplaudieron la defensa de los derechos del consumidor, mientras otros expresaron preocupación por el impacto en los empleados, quienes suelen asumir las consecuencias de errores de etiquetado. Algunos comentarios cuestionaron si la norma aplica igual en ventas digitales, y advirtieron que tales discrepancias recaen en el personal de tienda.
“Según el Estatuto del Consumidor, hay una ley que los obliga a ellos a venderte el producto al precio que es y si no, uno puede ir como a poner la queja en la Superintendencia, hacer la denuncia de publicidad engañosa”
Anatolia_____, creadora de contenido
“No, es que es un error”
Respuesta del vendedor, según relato de Anatolia
Este caso resalta la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos para evitar cobros injustificados y promueve una mayor vigilancia por parte de las marcas en la precisión de sus precios, evitando así conflictos que podrían escalar a instancias regulatorias como la Superintendencia de Industria y Comercio.
