En Medellín, usuarios y viajeros han denunciado sobrecostos excesivos y cancelaciones injustificadas de reservas en plataformas como Airbnb y Booking ante la proximidad de los conciertos del artista Bad Bunny, programados del 22 al 24 de enero en el Estadio Atanasio Girardot. Las quejas, que se han viralizado en redes sociales como X, señalan alzas desproporcionadas en los precios de alojamientos y prácticas de relistado a valores más altos tras cancelar reservas confirmadas, afectando a turistas nacionales e internacionales que buscan hospedaje en la ciudad.
Entre los ejemplos más escandalosos destacan apartaestudios cobrados en 23.360.000 pesos por dos noches, alojamientos que llegan hasta 61 millones de pesos por el mismo período, un hospedaje de Airbnb con cuatro habitaciones cercano a los 98.240.000 pesos durante los días de los shows, y apartamentos de una habitación por 25.368.974 pesos solo por una noche. Estos reportes, acompañados de capturas de pantalla compartidas por los afectados, han generado indignación y han puesto en el ojo del huracán a los anfitriones de estas plataformas.
Respuesta de Booking y advertencia de la SIC
Booking ha reaccionado ante las denuncias afirmando que los anfitriones controlan sus precios y disponibilidad, pero siempre sujetos a directrices y códigos de conducta de la plataforma. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha emitido una advertencia clara, recordando que las sanciones por estas prácticas pueden alcanzar hasta dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes, y enfatizando los derechos de los consumidores a reembolsos, compensaciones o servicios equivalentes.
“Si tenemos conocimiento de alguna práctica que infrinja nuestros términos y condiciones, podemos tomar las medidas necesarias, lo que puede incluir solicitar al socio que respete las reservas confirmadas u ofrecer alternativas viables”
Booking, en declaración a El Tiempo
Por su parte, el concejal de Medellín Andrés Tobón se ha pronunciado con vehemencia, ofreciendo acompañamiento a las víctimas y prometiendo cero tolerancia ante lo que califica como usura descarada.
“Le pido a todas las personas que están recibiendo cancelaciones de sus reservas de Airbnb en Medellín justo antes del concierto de Bad Bunny, que me escriban. Acompañaré estos casos buscando todas las sanciones correspondientes. ¡Cero tolerancia con estos usureros y descarados!”
Andrés Tobón, concejal de Medellín
Booking, además, ha ofrecido apoyo directo a sus clientes afectados y colaboración con las autoridades para garantizar el cumplimiento legal, en medio de una controversia que resalta los desafíos de la demanda masiva por eventos de gran calibre como los de Bad Bunny, y que sirve de recordatorio sobre la protección al consumidor en el sector turístico digital.
