La Secretaría Distrital de Planeación (SDS) de Bogotá implementará a partir del martes 1 de septiembre de 2026 un nuevo esquema digital para la solicitud y actualización de trámites del Sisbén, que incluye firma electrónica y envío del comprobante por correo electrónico. La medida, anunciada por Daniela Pérez Otavo, directora de Registros Sociales de la SDS, se aplicará en los 17 puntos de la Red Cade de la ciudad, incluidos los siete SuperCade de Suba, Engativá, Bosa, Américas, Calle 13, Santa Fe y el CAD – Centro de Atención Distrital. El horario de atención será de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
La transformación digital busca agilizar el trámite de mayor demanda en los canales presenciales de la Secretaría, que durante el primer semestre de 2026 atendió a 212.082 personas. En ese periodo se realizaron 119.155 trámites, de los cuales 76.364 fueron solicitudes de encuesta y 42.791 actualizaciones de información, lo que representa cerca de 17.000 solicitudes mensuales. Anteriormente se imprimían más de 161.900 reportes de solicitud, volumen que se reducirá drásticamente con la nueva estrategia.
¿Cómo funcionará el nuevo esquema?
Los ciudadanos que acudan a los puntos de atención firmarán en dispositivos electrónicos y recibirán el comprobante de su trámite directamente en su correo electrónico. Para quienes no cuenten con correo electrónico o no puedan firmar digitalmente, se mantendrá la opción de recibir copia física. La SDS ha capacitado a un equipo de casi 50 colaboradores en tecnología, conectividad y atención ciudadana para garantizar la correcta implementación del sistema. Los documentos requeridos para radicar una solicitud o actualización incluyen el documento de identidad del solicitante y de todos los integrantes del hogar, tanto original como copia, además de un recibo de servicio público del lugar de residencia con una antigüedad no mayor a tres meses. Dependiendo de la novedad, se pueden solicitar documentos adicionales como registro civil para menores de 7 años, tarjeta de identidad para quienes tienen entre 7 y 17 años, cédula de extranjería o pasaporte para extranjeros, certificado de defunción en caso de fallecimiento de un integrante del hogar, y carta de autorización si actúa un apoderado.
«Hacer los trámites Sisbén más sencillos»
Daniela Pérez Otavo, directora de Registros Sociales de la SDS
La iniciativa se enmarca en la Estrategia de Racionalización de Trámites Sisbén 2026, alineada con la Política Nacional de Racionalización de Trámites y la política de Cero Papel, que buscan digitalizar procesos, reducir el uso de papel y mejorar la atención ciudadana. La SDS también recuerda que existen canales virtuales para algunos trámites, como la línea telefónica 601 650 00 00, opción 1, y el chat Sisbén disponible en la página web de Planeación. Los ciudadanos pueden acercarse a los puntos de la Red Cade para realizar actualizaciones de puntaje, modificación de datos y agendamiento de visitas para caracterización, servicios que ahora serán más ágiles y eficientes con la nueva modalidad digital.
