El aumento extraordinario de solicitudes llevó a la entidad a ampliar las citas, modificar el sistema de agendamiento e implementar herramientas tecnológicas e inteligencia artificial para acelerar el trámite. En 2024 eran 19 los vehículos cobijados por el beneficio; hoy son cerca de 92.000
El origen del problema está en un crecimiento que superó ampliamente las proyecciones con las que inicialmente se calculó la capacidad institucional. Mientras en 2024 el universo de vehículos objeto del beneficio era de apenas 19 unidades, actualmente alcanza cerca de 92.000, según la DIAN, lo que representa un crecimiento del 484 %.
Ante este escenario, la entidad está asignando cerca de 200 citas diarias en Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga. Entre agosto y septiembre fueron asignadas más de 6.600 citas relacionadas con solicitudes de devolución. El ritmo pasó de 422 citas durante la primera semana del período reportado a más de 1.300 citas semanales hacia finales de septiembre.
La DIAN también anunció que trabaja en el fortalecimiento de su capacidad operativa en las seccionales de Medellín y Bucaramanga, con el propósito de aumentar la disponibilidad de citas y responder de manera más oportuna a los contribuyentes.
Otro de los cambios está relacionado con el sistema de agendamiento. Las citas ahora serán liberadas en diferentes franjas horarias durante el día, una estrategia que, según la entidad, busca evitar que bots o herramientas automatizadas de terceros ocupen los espacios disponibles y terminen dificultando el acceso de los ciudadanos.
Para los contribuyentes del resto del país no es necesario solicitar cita. La documentación debe ser enviada al correo electrónico de la dirección seccional de la DIAN correspondiente al domicilio fiscal registrado.
La estrategia también incluye cambios tecnológicos para reducir errores durante la radicación. La DIAN desarrolló un formulario electrónico que permite al contribuyente diligenciar la información y generar automáticamente el Formato 010, con el propósito de disminuir las inadmisiones ocasionadas por errores en su diligenciamiento.
Pero quizá uno de los cambios más significativos está en la incorporación de inteligencia artificial. La DIAN adelanta en Bogotá un proyecto piloto de una herramienta que permitirá reducir a aproximadamente 15 minutos la validación inicial de los documentos aportados por los contribuyentes.
La herramienta será probada posteriormente en Medellín y, una vez concluya ese proceso, la entidad contempla avanzar gradualmente en su implementación en otras regiones del país.
Con estas medidas, la DIAN pretende aumentar su capacidad para procesar las solicitudes y reducir los tiempos de atención, manteniendo los controles y requisitos establecidos por la normatividad vigente.
Fuente: Prensa DIAN
