La empresa atendió más de 7.600 llamadas de emergencia y realizó 4.184 visitas de inspección técnica en Caldas, Risaralda y Quindío
Pereira, Armenia y Dosquebradas concentran la mayor cantidad de usuarios aún sin suministro por riesgos estructurales en los inmuebles
Eje Cafetero, 9 de septiembre de 2026. Al cumplirse el primer mes tras el fuerte movimiento telúrico del pasado 10 de agosto, la empresa distribuidora de gas natural Efigas entregó un balance consolidado de su operación en la región, donde atiende a un universo de 752.462 usuarios residenciales, comerciales e industriales.
De acuerdo con el informe de la compañía, durante las cuatro semanas posteriores a la emergencia se identificaron 48.299 contratos con afectaciones en sus viviendas que impactaron la normal prestación del servicio. De este total, 14.915 contratos registran daños severos, situación que mantiene en vilo el suministro de forma temporal, transitoria o definitiva debido a demoliciones, desalojos preventivos o predios declarados no habitables.
Respuesta operativa y saldo en seguridad
En el marco del plan de contingencia desplegado en Caldas, Risaralda y Quindío, la empresa atendió más de 7.600 llamadas a través de la línea de emergencias 164 e intervino en terreno cerca de 4.184 predios para controlar escapes en redes internas, corregir variaciones de presión y atender reportes de olores.
El balance técnico destaca la efectividad de las maniobras preventivas: no se registraron emergencias por intoxicación ni incidentes graves derivados de la distribución de gas. Aseguró Carlos Mazenetg, gerente general de eficaz que “desde el primer momento tuvimos claro que la prioridad era salvaguardar la vida de nuestros usuarios, colaboradores y comunidades del Eje Cafetero. Nuestros protocolos de seguridad y la infraestructura del sistema de distribución funcionaron de manera óptima (…) tanto así que no se presentaron intoxicaciones por fuga o cualquier otro tipo de evento que pusiera en peligro a las comunidades”.
Zonas críticas y situación de sedes
Con corte al 7 de septiembre, las ciudades de Pereira, Armenia y Dosquebradas continúan siendo las áreas con mayor porcentaje de contratos suspendidos. La reactivación del servicio en estos puntos sigue condicionada a las evaluaciones estructurales que certifiquen que los predios son habitables y seguros, aunque la empresa destacó que las reconexiones muestran una tendencia favorable y progresiva semana a semana.
La infraestructura administrativa de la compañía también sufrió el impacto del sismo:
- Operación de la red física: De 38 sedes regionales (oficinas de atención y bodegas), 17 operan con normalidad, 11 permanecen cerradas o inhabilitadas —incluyendo la sede administrativa principal en Pereira y diez oficinas de atención— y 7 sedes reportan cierres transitorios.
- Puntos con afectación temporal: Las oficinas de Viterbo, Belalcázar, Circasia, La Tebaida, Montenegro, Quimbaya y el CIAC en Manizales registran daños en su infraestructura física.
- Canales de contingencia: Para mitigar el impacto a los usuarios, se habilitaron esquemas de atención compartida en alianza con empresas del territorio como CHEC, EDEQ (Grupo EPM) y la Empresa de Energía de Pereira.
Efigas reiteró la recomendación a la ciudadanía de abstenerse de manipular instalaciones internas en inmuebles con fisuras y mantener el reporte inmediato de sospechas de fuga o alteraciones en la red a través de la línea 164.
Fuente: EFIGAS
