Mile Romero, empresaria de Medellín, denunció que el 11 de septiembre de 2025 le vaciaron la cuenta de ahorros en Bancolombia mediante transferencias no autorizadas, afectando varios millones de pesos destinados a su microempresa familiar de café. Su hijo, Alejandro Romero, quien actúa como representante legal de la compañía inscrita en la Cámara de Comercio y que cumplirá un año en abril de 2026, confirmó que la cuenta solo se usaba para ingresos y estaba reservada para el semestre de estudios de Alejandro. Tras 108 días sin resolución, el 10 de febrero de 2026 escalaron la queja a la Superintendencia Financiera, pero el banco clasificó el incidente como fraude por ingeniería social, negándose a devolver el dinero al argumentar que no cometió errores operativos.
Romero bloqueó la cuenta inmediatamente al recibir la notificación del débito y contactó al banco, pero este cerró el requerimiento por duplicidad con la Superintendencia y envió una respuesta formal semanas después. La entidad financiera explicó que los movimientos se realizaron con el usuario, la clave principal y la clave dinámica de la cliente, datos de exclusivo conocimiento del titular, sin evidencia de actos vandálicos, errores humanos o fallos en sus sistemas de seguridad.
El banco culpa a la ingeniería social
Este caso se suma a un creciente número de denuncias similares contra Bancolombia en Antioquia y otras regiones, como el de una empresaria de Villavicencio, Meta, quien el 19 de febrero de 2026 se encadenó a la sede del banco tras perder 600 millones de pesos en una transferencia no consentida a una cuenta Nequi. En ambos escenarios, la entidad clasifica los robos como fraudes por obtención de datos personales mediante engaños telefónicos, presenciales o en línea, eximiéndose de responsabilidad en la devolución de fondos.
«Lo que te pasó fue un fraude por Ingeniería Social. Los criminales engañan por teléfono, de manera presencial o en línea para conseguir tu información personal y financiera».
Bancolombia, entidad bancaria
«Identificamos que los movimientos fueron realizados con tu usuario, clave principal y clave dinámica, información que es de exclusivo conocimiento y manejo del cliente. Se revisó al interior del Banco y para la fecha en que ocurrieron las transacciones reclamadas, no se evidenciaron errores operativos y/o humanos, que comprometieran la seguridad de tu información o tus productos financieros».
Bancolombia, entidad bancaria
Mile Romero expresó su frustración en redes sociales, destacando la falta de soluciones reales del banco, que solo sugirió consultar el saldo en la plataforma. «Hoy nos vaciaron la cuenta creada para nuestra empresa de café. Es una cuenta en Bancolombia. ¿La respuesta del banco? Una línea para ‘consultar el saldo’, algo que podemos ver en la plataforma. Ninguna solución real», escribió inicialmente, y días después añadió: «Bancolombia siempre logra sorprendernos. Han pasado 108 días desde que vaciaron la cuenta de nuestra empresa y esto es lo más cercano a una respuesta. ¿Seguimos esperando?».
«Somos muchas víctimas. Le puede pasar a usted, por favor verifique a qué entidad le confía sus ahorros. Nuestra solidaridad con cada emprendedor y víctima».
Mile Romero, empresaria
Las víctimas continúan sin resolución favorable de la Superintendencia Financiera, lo que genera preocupación entre emprendedores sobre la seguridad de sus ahorros en grandes entidades. Fuentes como @cafe_con_alba en X y la carta oficial de Bancolombia compartida por Romero, junto con reportes de Luisa González para Reuters, respaldan la denuncia desde Medellín, Antioquia.
