Enel Colombia introducirá a partir de febrero un nuevo diseño en las facturas de energía eléctrica para sus clientes en Bogotá y varios municipios de Cundinamarca, tanto en formato impreso como virtual. Este rediseño visual incorpora colores distintivos, un lenguaje más simple y una mejor ubicación de la información esencial, con el objetivo de ofrecer una experiencia de lectura más sencilla, clara y adaptada a las necesidades de los usuarios.
El cambio responde a la necesidad de estructurar visualmente los datos para facilitar la comprensión de las secciones clave y el acceso rápido a la información del servicio, sin modificar en absoluto las tarifas, el consumo liquidado, los periodos de facturación ni los recaudos de servicios complementarios. De esta manera, los clientes podrán identificar con mayor facilidad elementos como el número de cliente, ubicado en la esquina superior derecha del anverso, y una caja especial con las fechas de pago oportuno, suspensión del servicio y próxima lectura del medidor.
Colores y canales de atención mejorados
El nuevo diseño utiliza colores específicos para diferenciar secciones: verde en la parte posterior para el consumo de energía, azul para los servicios de aseo y rosado para otros productos. Además, incluye canales de atención digital y telefónica, puntos de recaudo y contactos del operador de aseo cuando aplica, junto con recomendaciones para el uso eficiente de la energía, información sobre productos adicionales y beneficios exclusivos para los clientes.
Compromiso ambiental y continuidad en formatos
En términos ambientales, la factura impresa se produce en papel ecológico elaborado a partir de bagazo de caña de azúcar, con tintas biodegradables a base de agua, reforzando el compromiso de Enel Colombia con la sostenibilidad. La factura electrónica mantiene su reporte sin afectaciones ante la DIAN, y el formato en Braille permanece sin cambios, asegurando accesibilidad para todos los usuarios en Bogotá y los municipios de Cundinamarca afectados por esta actualización.
