Desde ya, EPM modificará la forma de notificar cortes de agua en Valle de Aburrá mediante georreferenciación y el asistente digital Ema para alertas personalizadas. La medida implica que los usuarios actualicen sus datos de contacto para recibir avisos adaptados a su ubicación, con mensajes que llegarán por WhatsApp o SMS; para quienes llaman desde un teléfono fijo, habrá llamadas automáticas. El cambio también se acompaña de un micrositio renovado y la consolidación de la presencia de EPM en Facebook y en WhatsApp Channel, con el objetivo de ofrecer información oportuna y precisa a partir de este momento.
La implementación se apoya en la georreferenciación para enviar mensajes de acuerdo con la ubicación de cada usuario, y Ema estará disponible en el número 302 3000 115; a través de ese canal se pueden enviar mensajes por WhatsApp y SMS las 24 horas. Además, el micrositio ofrece mapas, horarios y material gráfico sobre cortes de alto impacto, videos explicativos y la ubicación de carrotanques, mientras el portal de EPM incorpora un botón flotante para interactuar con Ema y los canales digitales se mantienen activos las 24 horas del día.
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Desarrollo con información específica sobre la nueva metodología de avisos y su alcance en el Valle de Aburrá: la georreferenciación permitirá personalizar las alertas según barrio y dirección, y el Micrositio renovado facilitará el acceso a mapas y horarios de cortes, además de recursos gráficos y videos explicativos. Ema, disponible 24/7 en el 302 3000 115, brindará atención vía WhatsApp y SMS, complementada por llamadas automáticas para números fijos y la interacción a través de un botón flotante en el portal de EPM; la presencia en Facebook y WhatsApp Channel fortalecerá la comunicación digital.
«Queremos estar más cerca de nuestros usuarios y ofrecer información puntual sobre los sectores y horarios afectados, con herramientas digitales modernas» – Vocero, EPM
«La actualización de datos es fundamental para recibir notificaciones personalizadas y en tiempo real sobre las interrupciones y el restablecimiento del servicio» – Portavoz, EPM
El Valle de Aburrá es uno de los sistemas de acueducto más grandes de Colombia, con 13 plantas de potabilización, 146 tanques y una red de 4.900 kilómetros que atiende a 1,4 millones de usuarios y 3,6 millones de personas, con una continuidad de servicio del 99,48%. Más de la mitad de las redes (superior al 60%) ya han recibido intervenciones de mantenimiento y mejora. En 2025, la inversión para fortalecer la infraestructura y mantener la continuidad y la calidad del servicio superará los 600 mil millones de pesos.
El micrositio renovado incorpora mapas, horarios y material gráfico sobre cortes de alto impacto, videos explicativos y la ubicación de carrotanques; Ema está disponible en el 302 3000 115 y puede recibir mensajes por WhatsApp y SMS las 24 horas; el portal de EPM mantiene un botón flotante para interactuar con Ema y los canales Facebook y WhatsApp Channel complementan la atención 24/7.
Con estas acciones, EPM busca mejorar la precisión y la oportunidad de las alertas, permitir información por barrio y dirección específica, y enfatizar la necesidad de que los usuarios actualicen sus datos para recibir notificaciones personalizadas y anticiparse a las interrupciones, organizando mejor las rutinas diarias y reduciendo la confusión ante cortes de agua.
