En una decisión que pone en vilo la atención de decenas de pacientes con cáncer, el Instituto Nacional de Cancerología (INC) dio por terminado de forma unilateral el contrato que mantenía con la EPS Famisanar para la prestación de servicios oncológicos. La determinación, comunicada el viernes 14 de agosto, obligó a la EPS a activar de inmediato un plan de contingencia para garantizar que ninguno de sus afiliados, tanto adultos como pediátricos, se quede sin tratamiento. Famisanar, que opera en todo el territorio nacional, evaluó las condiciones impuestas por el INC pero concluyó que no era posible cumplir con las nuevas exigencias.
La EPS explicó en un comunicado oficial que, ante la finalización abrupta del vínculo, realizó una valoración exhaustiva de las condiciones planteadas por el INC. “No obstante, dadas las condiciones actuales del sector salud y el contexto en el que se desarrolla la prestación de estos servicios, no es posible atender las exigencias manifestadas por el INC”, señaló la entidad. Como respuesta, Famisanar activó un esquema de contingencia con una red alterna de prestadores de alta complejidad, con el objetivo de evitar interrupciones en los tratamientos oncológicos de sus afiliados.
Plan de contingencia y reubicación de pacientes
La reubicación de cada paciente se definirá de manera individual, según sus necesidades clínicas y asistenciales. La EPS aseguró que realizará contacto directo con cada uno de los afiliados que puedan verse afectados, con el fin de brindarles información oportuna y personalizada sobre la continuidad de sus tratamientos y acompañarlos en el proceso de asignación o traslado a la institución prestadora que corresponda. “Ningún afiliado quedará sin orientación frente a la continuidad de su atención”, afirmó la compañía en su pronunciamiento.
Para facilitar el seguimiento, Famisanar habilitó dos canales de correo electrónico: [email protected] para pacientes adultos y [email protected] para pacientes pediátricos. Además, dispuso líneas telefónicas de atención: la Línea Amable PBS en los números (601) 307 8069 y 01 8000 116 662; y la Línea Amable PAC en el (601) 307 8085 y 01 8000 127 363. También está disponible el WhatsApp Camila en el 300 643 8831 y el correo general [email protected].
«La EPS realizará contacto directo con cada uno de los afiliados que puedan verse afectados por esta situación, con el fin de brindarles información oportuna y personalizada sobre la continuidad de sus tratamientos y acompañarlos en el proceso de asignación o traslado a la institución prestadora que corresponda»
EPS Famisanar
De manera complementaria, la EPS habilitó un formulario en línea para quienes estaban siendo atendidos en el INC durante 2026, y recordó que los canales institucionales habituales, como las oficinas de atención presencial, el agendamiento de turnos a través del portal web, las videollamadas y el portal transaccional, continúan operativos. Famisanar subrayó que adelantará todas las acciones necesarias para garantizar la prestación de los servicios de salud requeridos, de acuerdo con las condiciones clínicas y asistenciales de cada usuario, en medio de un contexto de crisis que afecta a todo el sector salud colombiano.
