EPS Sanitas activó un plan de contingencia en Bogotá para mitigar las largas filas y la congestión en la entrega de medicamentos en los 29 puntos de atención de Colsubsidio, tras el cambio de gestor farmacéutico que se produjo el pasado 1 de noviembre. La aseguradora calificó la afluencia de afiliados durante los primeros tres días hábiles como “inusual y atípica”, lo que obligó a tomar medidas inmediatas para estabilizar la dispensación de fármacos. Desde el inicio del nuevo contrato, se han entregado 60.799 medicamentos, lo que representa un nivel de cumplimiento del 84% en las recetas despachadas.
El plan de contingencia anunciado por Sanitas contempla la habilitación de la reclamación de medicamentos en Cruz Verde, el gestor farmacéutico anterior, hasta finales de noviembre para todos aquellos pacientes que aún tienen solicitudes pendientes. Esta medida busca atender la demanda acumulada y reducir los tiempos de espera en los puntos de Colsubsidio, que asumió oficialmente el servicio el 1 de noviembre. La Superintendencia Nacional de Salud, en una mesa de trabajo dirigida por el superintendente ad hoc para EPS Sanitas, Luis Gabriel Fernández Franco, exigió a la aseguradora actualizar semanalmente las bases de datos de los usuarios que aún esperan sus medicamentos, con el fin de vigilar la normalización gradual del servicio y garantizar que ninguna persona quede desatendida.
Medidas para normalizar el servicio
La activación del plan responde a la necesidad de resolver la congestión en los puntos de Colsubsidio, que asumió la dispensación de medicamentos en reemplazo de Cruz Verde. Según EPS Sanitas, la alta demanda de afiliados durante los primeros días de noviembre generó filas y demoras, por lo que se implementaron estrategias para agilizar los procesos. Además de la habilitación de Cruz Verde para casos pendientes, se refuerza la comunicación con los usuarios sobre la disponibilidad de sus fórmulas, con el objetivo de evitar desplazamientos innecesarios.
La Superintendencia Nacional de Salud ha intensificado el seguimiento al plan, pidiendo a la aseguradora un reporte semanal de los pacientes que no han recibido sus recetas. El superintendente ad hoc, Luis Gabriel Fernández Franco, lideró una mesa de trabajo en la que se revisaron los avances y se definieron los pasos a seguir. Se espera que, con estas medidas, la operación se estabilice por completo antes de que finalice noviembre, tal como lo dispuso el organismo de control.
«Inusual y atípica»
EPS Sanitas
El plan de contingencia estará vigente hasta finales de noviembre, tiempo en el que se espera normalizar completamente la entrega de medicamentos en los 29 puntos de Colsubsidio en Bogotá. Mientras tanto, los pacientes que aún no han podido reclamar sus fármacos pueden hacerlo en Cruz Verde, según lo dispuesto por la EPS Sanitas. La medida busca garantizar que todos los afiliados tengan acceso a sus tratamientos sin mayores contratiempos, mientras se consolida la transición entre los dos gestores farmacéuticos.
