Una falla masiva en los servicios de internet, televisión y telefonía móvil de Movistar afectó a miles de usuarios en varias ciudades de Colombia durante la noche del jueves 13 de agosto. La empresa atribuyó la interrupción a daños en su red de fibra óptica, los cuales se vieron agravados por el sismo ocurrido el lunes anterior, que ya había comprometido su infraestructura. Las ciudades con mayor número de reportes fueron Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Floridablanca y Soacha, aunque también se registraron quejas desde Cúcuta.
De acuerdo con la plataforma Downdetector, que monitorea el estado de los servicios en tiempo real, el 47 por ciento de los reportes correspondían a problemas con la banda ancha fija, mientras que un 20 por ciento señalaban fallas en el servicio móvil y un 19 por ciento en la conectividad WiFi. Los reclamos se multiplicaron en las redes sociales, especialmente en la cuenta oficial de Movistar, donde usuarios de distintas regiones expresaron su inconformidad. “Tuve que correr a buscar WiFi; Movistar, devuélvame la señal”, escribió un afectado en la red social X. “Sin servicio móvil ni tampoco de internet hogar”, reportó un usuario desde Bogotá. “No hay señal en Medellín, ¿qué pasa?”, preguntó otro cliente en la capital antioqueña, mientras que desde Barranquilla un usuario indicó: “No tenemos señal de teléfono en Barranquilla”.
Comunicado oficial y labores técnicas
En un comunicado oficial citado por El Tiempo, Movistar informó que “se presentaron intermitencias en sus servicios fijos y móviles debido a daños que se han producido en la red de fibra óptica”. La empresa agregó que “nuestro equipo técnico en terreno en varias partes del país ha logrado recuperar la operación de la infraestructura afectada y normalizar el servicio”, y lamentó los inconvenientes causados a los usuarios. La falla ocurrió en una semana especialmente sensible, marcada por la emergencia del terremoto del lunes, lo que hizo aún más críticas las comunicaciones para contactar familiares, seguir reportes oficiales y coordinar ayudas.
«Tuve que correr a buscar WiFi; Movistar, devuélvame la señal»
Usuario afectado en red social X
El incidente evidenció la vulnerabilidad de la infraestructura de telecomunicaciones en momentos de crisis. Los daños previos causados por el sismo, sumados a los nuevos percances en la fibra óptica, dejaron a miles de hogares y dispositivos móviles sin conexión durante la noche del jueves. Hasta el cierre de esta edición, Movistar aseguró que la normalización del servicio se estaba logrando de manera progresiva, aunque no precisó el número total de usuarios afectados ni el momento exacto en que se restablecería por completo la señal en todas las regiones.
