El turismo en Colombia atraviesa por un periodo de desaceleración que se refleja en la contracción de los ingresos hoteleros y en los ajustes que están haciendo las agencias de viajes para adaptarse a un nuevo escenario. Así lo revelan los más recientes informes de Corficolombiana y la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), cuya presidenta, Paula Cortés Calle, señaló que el desafío actual consiste en responder a unos consumidores que cambian sus hábitos, buscan experiencias diferentes y utilizan cada vez más herramientas digitales. El crecimiento general del turismo, advirtió, no garantiza mejores resultados para todas las empresas.
Las cifras de Corficolombiana muestran que los ingresos reales de los hoteles cayeron un 8,7% anual durante el segundo trimestre de 2026 y un 7,4% en julio del mismo año, mientras que la ocupación hotelera se ubicó en los niveles más bajos de los últimos cinco años. El personal ocupado en el sector también se redujo un 5,3% anual en el segundo trimestre, y de las doce regiones evaluadas, once presentaron reducciones en sus ingresos hoteleros; solo la Amazonía registró resultados positivos. Factores como el incremento del 23% en el salario mínimo, la competencia de las viviendas turísticas, la apreciación del peso colombiano y los cambios en los hábitos de consumo explican, en parte, este comportamiento.
A esto se suma que el subsector de alojamiento y restaurantes se contrajo un 4% anual entre abril y junio de 2026, la mayor caída desde 2023, y las proyecciones apuntan a una contracción del 3,4% para todo 2026 y del 0,3% para 2027. El contexto local también ha pesado: el terremoto que afectó al Eje Cafetero, Valle del Cauca y Chocó impactó la llegada de turistas a esas regiones. Mientras los pasajeros nacionales mantienen una tendencia creciente, los internacionales y las exportaciones de turismo registran contracciones, lo que evidencia una pérdida de competitividad frente a otros destinos latinoamericanos, acentuada por el encarecimiento relativo del país.
Agencias de viajes: ventas digitales al alza y cambios en la demanda
El panorama también es retador para las agencias de viajes. Según la encuesta de Anato, el 58,6% de las agencias reportó ventas positivas en el tercer trimestre de 2026, una caída significativa frente al 80,6% registrado en el mismo periodo de 2025. Por segmentos, los mayoristas crecieron un 6,9%, mientras que las agencias de viajes cayeron un 4,4% y las operadoras un 3,9%. En contraste, las ventas digitales aumentaron de manera notable: pasaron del 49,2% al 60,3% entre ambos periodos, evidenciando la aceleración de la transformación digital en el sector. El turismo vacacional concentró el 72,2% de las ventas, el corporativo bajó al 19,2% y el de reuniones subió al 8,6%. Entre los destinos nacionales más comercializados por las agencias figuran Cartagena (74,7%), San Andrés (63,2%), Medellín y Santa Marta (ambos con 52,6%), mientras que en el ámbito internacional predominan Punta Cana (38,9%), Europa (37,9%), Panamá (33,7%), y España y Estados Unidos (28,4% cada uno).
La demanda también se está reorganizando: el turismo cultural pasó del 16,9% al 19,9%, y el de naturaleza y aventura del 18,4% al 19,4%. Además, las agencias reportan solicitudes emergentes hacia destinos como Japón, China e Islandia, así como un creciente interés por experiencias de bienestar, yoga y buceo, lo que confirma la búsqueda de propuestas más personalizadas y auténticas por parte de los viajeros.
«El desafío consiste en responder a unos consumidores que cambian sus hábitos, buscan experiencias diferentes y utilizan cada vez más herramientas digitales. El crecimiento general del turismo, advirtió, no garantiza mejores resultados para todas las empresas.»
Paula Cortés Calle, presidenta de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato)
Frente a este escenario, el sector se enfrenta a la necesidad de reinventar sus estrategias para captar a un viajero más digital, exigente y diverso, en un contexto macroeconómico que suma presiones adicionales. Las proyecciones de Corficolombiana indican que la recuperación será lenta, con una contracción que se extendería hasta 2027, mientras las agencias y hoteles buscan adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado local e internacional.
