Durante la noche del 19 de noviembre, la plataforma de pagos Nequi presentó una caída que afectó a usuarios que dependen de la app para realizar transacciones diarias. Varias personas desde distintas regiones del país reportaron no poder ingresar a sus cuentas y recibieron un aviso solicitando paciencia para continuar.
Según el monitoreo de DownDetector, los reportes aumentaron alrededor de las 6:30 p.m., y se identificaron tres tipos de problemas: fallas en la aplicación, dificultades para iniciar sesión y obstáculos al mover dinero. La coincidencia de avisos indicó un impacto de alcance nacional, no limitado a zonas específicas.
Servicios afectados y operaciones relevantes
El portal oficial de Nequi indicó que varias operaciones quedaron fuera de servicio. Entre las funciones interrumpidas se cuentan los envíos entre cuentas Nequi, las transferencias hacia Bancolombia, los movimientos desde Bancolombia hacia Nequi, los retiros en cajeros, las operaciones en corresponsales, las recargas y los pagos mediante PSE. También hubo fallas en los pagos entre cuentas mediante códigos QR. La única función que permaneció estable fue la tarjeta Nequi, con la cual aún era posible realizar compras presenciales.
Alcance y respuestas
El análisis de DownDetector señaló que la incidencia mostró un carácter nacional a partir de la hora señalada, sugiriendo una interrupción generalizada del servicio. La información oficial emana del portal de Nequi, que detalló la lista de operaciones afectadas y señaló el estado general de la plataforma.
Notas de contexto
Este informe sintetiza hechos verificables, fechas y nombres tal como aparecieron en reportes públicos y en comunicados oficiales de Nequi y DownDetector.
