El agente interventor de Famisanar, Germán Darío Gallo, lideró un encuentro con los equipos directivos de 15 regionales de la entidad, incluyendo a figuras clave como Claudia Camacho, gerente Regional Sur; José Luis Barraza, gerente Regional Norte; Diego Fernando Cárdenas, gerente de Bogotá; y Alfredo Bernal, gerente Regional Centro. Durante la reunión, se revisaron estrategias para mejorar la experiencia de los afiliados, alinear criterios operativos y reducir significativamente las quejas registradas en las PQRS, en un esfuerzo por agilizar trámites ante el aumento de inconformidades y los retos financieros que enfrenta la EPS.
Esta iniciativa se enmarca en la intervención de la Superintendencia Nacional de Salud sobre Famisanar, iniciada en septiembre de 2023 y prorrogada hasta 2026, periodo en el que la entidad ha lidiado con un incremento en los indicadores de quejas. Las discusiones abarcaron representantes de las zonas norte, centro, sur y occidente, con el objetivo de reducir tiempos de atención, fortalecer la red de prestadores contratados y establecer metas específicas por regional. Bogotá destaca con más de un millón de afiliados, mientras que la Regional Sur cubre siete departamentos y la Norte abarca cinco.
Acciones específicas por regional para optimizar servicios
En la Regional Sur, liderada por Claudia Camacho, se impulsan visitas de «cliente incógnito» en farmacias, atención primaria en zonas rurales del Huila y alianzas para servicios de alta complejidad. Por su parte, la Regional Norte, bajo José Luis Barraza, prioriza la actualización de contratos y tarifas, con un enfoque especial en Santander para disminuir demoras en autorizaciones. En Bogotá, Diego Fernando Cárdenas impulsa nuevos acuerdos con IPS, junto con un estricto control de cápitas y techos presupuestales. Finalmente, Alfredo Bernal en la Regional Centro enfatiza la gestión de riesgo en salud, mejorando la accesibilidad rural en Boyacá, Cundinamarca y Meta.
Estas medidas buscan no solo alinear operaciones en las 15 regionales participantes, sino también responder a los desafíos financieros y de servicio que han marcado la intervención de Supersalud, garantizando una atención más eficiente y satisfactoria para los afiliados de Famisanar en todo el país.
