El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, reveló que la falla en los servicios digitales del banco, ocurrida el miércoles 25 de febrero a las 9 de la noche, se originó en una actualización programada en los centros de cómputo de Medellín y Bogotá que no resultó como se esperaba. Durante el cambio operativo de Medellín a Bogotá, destinado a instalar maquinaria más potente en el primer sitio, el problema se propagó a tres centros de respaldo, afectando operaciones críticas justo antes del período de pagos de quincena para millones de usuarios.
La actualización buscaba mejorar la capacidad y estabilidad de los servicios con equipos de mayor potencia, pero el traslado generó dificultades inesperadas que comprometieron tres niveles de respaldo. Mora enfatizó que este incidente es completamente aislado y no tiene conexión con fallas anteriores del banco, describiéndolo como un movimiento rutinario para potenciar la infraestructura que, lamentablemente, salió mal.
Explicación detallada del presidente
En sus declaraciones, Juan Carlos Mora detalló el origen técnico del problema, asegurando que equipos propios y proveedores trabajan intensamente con reportes cada dos horas para resolverlo. La prioridad está en garantizar la estabilidad para los pagos de nóminas, con contingencias alternativas listas si fuera necesario, y un objetivo de restablecimiento pleno antes de fin de mes.
“Fruto de un cambio que teníamos programado para el fin de semana y que no salió como esperábamos hemos tenido unas dificultades con nuestras máquinas principales”.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia
“Estábamos haciendo un cambio de operar en Medellín a operar en Bogotá porque necesitábamos hacer una actualización con unas máquinas más potentes en Medellín, y ese cambio desafortunadamente tuvo dificultades, y el problema que sucedió en Bogotá se replicó también en los otros centros de cómputo”.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia
Compromiso de compensación a los afectados
Los servicios parcialmente habilitados incluyen transferencias entre cuentas propias, retiros en cajeros automáticos, uso de tarjetas de débito y crédito, así como operaciones en sucursales y corresponsales bancarios. Ante los inconvenientes, especialmente en pagos fallidos, el directivo se comprometió a evaluar cada caso y compensar a los usuarios afectados por problemas técnicos del banco.
“Evaluaremos esas circunstancias y compensaremos verificando si fue por un problema de no pago debido a nuestra dificultad técnica, claramente nosotros compensaremos esta situación”.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia
Mora asumió la responsabilidad sin evasivas, reconociendo el fallo en un evento particular y reiterando que no se repetirá, mientras el banco avanza en la recuperación total de sus plataformas digitales.
“Fallamos, yo no puedo decir ninguna otra cosa distinta, pero es un tema fruto de una situación particular, fue un tema programado que no salió”.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia
