El Concejo de Manizales se mostró satisfecho por lo realizado por la gerencia de la empresa People Contact, que mostró una gran recuperación en el 2024, dejando una entidad que hoy es viable, cuando se creía que debía liquidarse por los números del pasado.
La totalidad de los cabildantes reconocieron la gestión de Juan José Silva al frente de la empresa y lo felicitaron por la labor desarrollada.
Silva indicó que “encontramos una entidad que acumulaba pérdidas de muchas vigencias, perdidas que a la fecha suma más de $ 18.000 millones, y que empezamos a transformar de una empresa que generaba pérdidas, a una que se ve viable desde lo financiero a través del desarrollo de su objeto misional”.
De acuerdo con Silva, se inició un plan de austeridad y de eficiencia en el gasto, que permitió hacer mucho más, invirtiendo mucho menos, “logramos eficiencias importantes en rubros como los viáticos, la publicidad, los contratos de prestación de servicios y por supuesto también unos ahorros por la no provisión de cargos en nómina que significaron ahorros realmente importantes, que suman a ese ejercicio financiero que cierra en 2024, con una utilidad operacional de más de $ 1.000 millones, que demuestra que People es sostenible en el desarrollo de su objeto misional, y una utilidad integral, sumando lo operacional y lo no operacional, de casi $ 2.200 millones, una de las más altas en la historia de la entidad en esos 17 años de historia, que hacen que se pueda pensar en una sostenibilidad de People Contact y una perdurabilidad en el tiempo”.
Disminución en las acreencias
“Logramos disminuir en cerca de $ 2.400 millones las acreencias, que iniciaron en $ 41.000 millones y cerraron en en $ 39.000 millones. Logramos iniciar con nuevos proyectos, gestión de recursos nacionales, como el proyecto de juntas de conectividad firmado con MinTIC y con la gobernación de Caldas, un proyecto de $ 22.000 millones. Hemos logrado crecer en el recaudo mensual de las zonas azules, que lo recibimos en un recaudo promedio de $ 400 millones mensuales y lo tenemos en más de $ 555 millones, un incremento de más del 40%. Esos son recursos que se traducen en progreso y prosperidad para todos los manizaleños”, dijo.
El trabajo Social
Algunos concejales mencionaban el trato muy complejo que se le daba a los orientadores de zonas azules y a los supervisores en anteriores ejercicios de operación, y como People Contact a través de los contratos obra-labor hoy, garantiza su pago oportuno quincenal de del salario, pero también el aporte a la seguridad social, a los parafiscales, garantizando bienestar para los cerca de 170 colaboradores en condiciones de vulnerabilidad.
Silva Serna indicó que “tenemos personas con discapacidad, cuidadores adultos mayores, y madres cabeza de hogar, en esos 170, que de alguna manera derivan su sustento de la empleabilidad que les da este programa, que gracias a su eficiencia y al control, lo que permitió el incremento en el ingreso con el no solamente paga oportuna y cumplidamente las obligaciones con estos orientadores y colaboradores, sino también transferir cerca de $ 700 millones al municipio, para que realice inversión social en programas de sus diferentes secretarías”.
People Contac tiene ahora como uno de sus retos, la expansión de la operación de las zonas de estacionamiento regulado a otras ciudades de Colombia y otros municipios de Caldas, dice el gerente de la entidad quien agregó que “hay que seguir haciendo gestión de proyectos como el de Junta de Conectividad ante instancias nacionales e internacionales, que repito, se traducen en progreso y prosperidad para todos los manizaleños”.
Los Call Center
Afirmó que el negocio de los Call Center se divide en dos unidades de negocio. “Nosotros tenemos cuatro unidades de negocio que son la operación de las zonas de estacionamiento regulado, la unidad de negocios de TI donde hemos dado importantes pasos en el año 2024 mediante la implementación de estrategias de gobierno digital de la mano del municipio de Manizales, y dos líneas que se derivan del tema de Contact Center, que son el VPO, la tercerización de procesos a través de mesas de ayuda que tenemos en People Contact, pero también del renting de puestos de trabajo en nuestras tres sedes; tenemos una sede principal en el antiguo terminal de transportes, otra en San Antonio y otra sede en el Olaya en Pereira, que aportan de manera importante al ingreso de la entidad, y que es una unidad de negocios que esperamos mantener un tiempo y también tiene que ver con el sector del contact center sin que necesariamente sea operado de manera directa por People Contact”.
Los acreedores
El más grande acreedor de People Contact es Infimanizales, debido a un proceso de capitalización que se dio hace algunos años, hoy People le debe a Infimanizales alrededor de $ 25.000 millones del total de esos $ 39.000 millones que estamos debiendo hoy. “Vamos a hacer un ejercicio de empezar a traer esos valores que no están generando intereses, porque tenemos el acuerdo acreedores, y estamos en reestructuración, pero vamos a tratar de traer gracias al exceso de liquidez que tiene People hoy, esos valores al año 2025 y empezar a negociar con ellos, para empezar a sanearlo fiscalmente, donde hay una evidente mejora en la situación patrimonial de la empresa, pasando de una deuda que recibimos en menos $ 24.000 millones, terminando en menos $ 16.000 millones en el 2024, o sea, un salto importante en una sola vigencia”.
No provisión de cargos
Un de las medidas tomadas por la administración de Juan José Silva tiene que ver con la no provisión de tres subgerencia y otros cargos de menor grado en la entidad, para disminuir el gasto: “Nosotros hemos juzgado desde esta gerencia, en compañía del nivel directivo y por supuesto de la Junta Directiva de la entidad, que podemos hacer mucho invirtiendo y siendo eficientes en el gasto, disminuyendo el gasto. Esto claramente ha significado un esfuerzo de parte de la gerencia general y del nivel directivo de tercer nivel de People; nos sentimos cómodos con lo que hemos venido trabajando, los resultados así lo demuestran. Por lo menos mientras yo esté como gerente, la idea es mantener esa no provisión de esas tres subgerencias y de otros cargos que hemos detectado que quizás no se requieren para lograr los resultados que hemos obtenido. Creemos que podemos hacer un muy buen ejercicio de eficiencia administrativa, con los cargos que tenemos hoy, creo que hoy los resultados convalidan de alguna manera ese esa consideración”, advirtió.
La planta de personal de la entidad bordea los 400 empleados, sumadas todas las personas vinculadas en las diferentes actividades que realiza People, “estamos llegando a los 400 colaboradores en total entre los programas de Contact Center, que hoy deben estar en 120 personas más o menos, unas 170 de zonas azules y naranjas, y unas 80 personas administrativas”.
Finalmente Silva agradeció al Concejo de la ciudad por la forma como recibieron su informe y manifestó que “es realmente gratificante, uno realmente no trabaja por la felicitación, uno trabaja por hacer bien su trabajo y este es el fruto de un trabajo de equipo maravilloso. La verdad es muy grato que los honorables concejales, que son la junta directiva de la ciudad, reconozcan un trabajo de 1 año largo en donde hemos puesto la pasión para tratar de hacer una empresa rentable, una empresa que tristemente las últimas vigencias y a lo largo de su historia siempre se asociaba como a una pérdida constante y lo hablábamos hoy, lo mencionaban algunos concejales, que en algún momento todos los alcaldes que han venido desde que se creó la empresa, siempre han pensado en liquidar a People Contact en algún momento; por fortuna, con los resultados que se muestran hoy, creo que se evidencia la posibilidad de mantener en el tiempo una empresa generando utilidad operacional, y siempre resalto eso porque no es solo ganar plata, es generar rentabilidad a partir del desarrollo misional de la empresa que tiene muchas líneas de negocio. Eso lo pudimos hacer después de 11 años, la última vez que se ha generado utilidad operacional en la empresa fue en el año 2013, y ahora en 2024 vuelve a generar su utilidad operacional, una de las más altas de la historia, casi $ 2.200 millones. Repito, eso no es un punto de llegada, tiene que ser un punto de partida, pero sí estimula y genera un mayor compromiso ese reconocimiento que hace la junta directiva de la ciudad sobre el trabajo desarrollado en este último año largo y nos plantea serios retos para mantener y superar Los indicadores alcanzados en el último año”.
