La plataforma de delivery Rappi envió notificaciones individuales por correo electrónico a cerca de 2,5 millones de usuarios en Colombia, en cumplimiento de una orden del Juzgado 41 Civil del Circuito de Bogotá. La medida, ejecutada el viernes 9 de octubre de 2025, responde a la admisión de una acción de grupo presentada en 2022 por Camilo Araque Blanco, representado por el abogado Juan David Mesa Ramírez, contra Rappi S.A.S. por presunto mal manejo de datos personales e incumplimiento del estatuto del consumidor. El juzgado rechazó la propuesta de la empresa de informar mediante canales masivos, argumentando que la notificación individualizada era viable para una compañía tecnológica de su tamaño.
El proceso judicial, identificado con el expediente 11001-31-03-041-2020-00212-00, tuvo su auto admisorio el 17 de enero de 2022 y la demanda fue admitida formalmente el 27 de abril de 2023. Un auto del 7 de abril de 2025 ordenó a Rappi cumplir con la notificación en un plazo de 30 días, pero la empresa objetó alegando que el envío masivo de correos representaba una “carga desproporcionada” por costos elevados y riesgo de ser clasificado como spam. Sin embargo, el juzgado, en un auto del 5 de agosto de 2025, reiteró la orden y desestimó los argumentos de la compañía. En sus palabras textuales: “No pueden las partes pretender con argumentos diferentes reparar sobre aspectos que, cuando menos, ya han sido resueltos”.
Las notificaciones fueron enviadas con el asunto “Notificación Juzgado 41 Civil del Circuito de Bogotá” e incluyen un enlace a la documentación legal disponible en https://legal.rappi.com.co/colombia/accion-grupo-expediente/. El mensaje cita el artículo 8 de la Ley 2213 de 2022, que establece que la comunicación surte efectos de notificación personal dos días hábiles después de su envío. Rappi aclaró que la comunicación corresponde exclusivamente al cumplimiento de una orden judicial y que no afecta a los usuarios en su relación con la plataforma.
Sin embargo, la medida no estuvo exenta de controversia. Diversos usuarios reportaron en redes sociales que el enlace proporcionado no permite acceder a los documentos judiciales. Una usuaria en X (antes Twitter) escribió: “Oigan, ¿qué es que la a rappi? Jajaja lo peor es que pude leer parte de la demanda, que es por el uso de datos personales, pero ya no abre el link (sic)”. La acción de grupo, impulsada por Araque Blanco, busca que Rappi sea declarada encargada y responsable del tratamiento de datos, y reclama compensaciones por perjuicios materiales e inmateriales, así como una reparación restaurativa para los afectados.
