Un total de 140.000 tarjetas Cívica Classic del Metro de Medellín, emitidas entre 2007 y 2014, quedaron fuera de servicio desde el 1 de julio, según informó Jaime Andrés Ortiz, gerente Social y de Servicio al Cliente de la empresa. La medida responde a la obsolescencia tecnológica de estos plásticos y a la necesidad de implementar el sistema NFC, que permite la activación automática del saldo tras una recarga digital, eliminando la obligación de acudir a un validador físico. Los validadores de la red —que incluye trenes, cables, tranvía y buses integrados— ya no reconocen las tarjetas afectadas, identificadas por su color azul con fotografía del titular.
La renovación, que es completamente gratuita, se puede realizar en los Puntos de Atención al Cliente (PAC) ubicados en Niquía, Acevedo, San Antonio (oriente y occidente), Itagüí y San Javier, en horario de lunes a viernes de 9:30 a. m. a 6:30 p. m. en jornada continua. Además, el Metro dispone de un punto exclusivo en Sabaneta, que opera de 6:15 a. m. a 3:45 p. m., y un punto móvil en la estación Poblado con el mismo horario. Durante un período de transición de ocho meses, más una prórroga adicional de tres meses, se lograron renovar 88.400 tarjetas, pero aún quedan aproximadamente 140.000 plásticos con al menos un uso en el último año pendientes de cambio.
A lo largo del proceso, la empresa realizó tres jornadas especiales los sábados e instaló puntos temporales en estaciones estratégicas como Sabaneta, Cisneros y Acevedo, con el objetivo de facilitar la transición. Las tarjetas afectadas son las Cívica azul con fotografía emitidas entre 2007 y 2014 que no han sido cambiadas en la última década y que, por sus limitaciones técnicas, no permiten recargas digitales. La modernización del sistema de recaudo responde a la necesidad de incorporar la tecnología NFC, que brinda mayor agilidad y comodidad a los usuarios, activando el saldo de forma automática tras una recarga virtual sin necesidad de validación física en las estaciones.
Cómo verificar si su tarjeta debe renovarse
Para aquellos usuarios que tengan dudas sobre si su tarjeta Cívica está obsoleta, el Metro habilitó una herramienta digital en su página web. Allí, ingresando el número de documento del titular, se puede consultar si el plástico requiere renovación. La empresa invita a los usuarios a acercarse a los PAC o puntos móviles para realizar el cambio de forma gratuita y evitar contratiempos en el acceso al sistema de transporte masivo del Valle de Aburrá.
