La cuenta oficial de Nequi en la plataforma X, conocida como @Nequi, sufrió un compromiso de seguridad el miércoles 13 de mayo de 2026, cuando se publicaron mensajes inusuales relacionados con criptomonedas y TRON DAO, lo que generó alarma entre miles de usuarios que criticaron duramente la ciberseguridad del primer neobanco de Colombia, filial del Grupo Bancolombia. Apenas unos días después, el domingo 17 de mayo de 2026, Bancolombia programó un mantenimiento técnico entre las 3:00 a.m. y las 8:00 a.m., que afectará servicios de Nequi de 3:00 a 7:00 a.m., provocando intermitencias en pagos, transferencias, consultas de saldo y PSE, así como en la app Mi Bancolombia, Sucursal Virtual Personas, pagos QR Entre Cuentas y llaves digitales.
Nequi, la billetera digital 100% operable desde el celular con protocolos de seguridad como reconocimiento dactilar y clave, bajo la vigilancia de la Superintendencia Financiera, confirmó un posible acceso no autorizado a su cuenta en X y aseguró que trabaja con un equipo especializado para restablecer el control total, enfatizando que el dinero y datos de los clientes no han sido comprometidos y que la app opera con normalidad. Bancolombia, como banca universal para personas, pymes y empresas, recomendó a sus usuarios tomar previsiones para operaciones urgentes durante esas cinco horas de mantenimiento, motivado por una actualización técnica programada.
Reacciones airadas en redes sociales
Los usuarios no tardaron en expresar su indignación en las redes sociales ante estos eventos consecutivos, alertando sobre las vulnerabilidades y cuestionando la responsabilidad de las entidades financieras. Miles de comentarios inundaron las plataformas, reflejando la frustración por lo que perciben como fallas recurrentes en la protección digital.
«Mk Nequi y Bancolombia tienen una brecha de seguridad, pero ni la hpta; es increíble este tipo de vainas. Me acabo de despertar para ver que al parecer le hackearon la cuenta aquí a los de @Nequi»
Un internauta
«todavía no muchos lo han notado; supongo que en un rato que me vuelva a despertar ya habrá un comunicado oficial de Nequi o algo. Qué porquería la ciberseguridad en @Nequi»
Un internauta
«Después le echan la culpa a los clientes cuando les roban la plata de sus cuentas y no responden por sus fallas en seguridad de la información»
Otro usuario
Canales abiertos y compromisos de transparencia
Frente a la situación, Nequi mantiene abiertos sus canales de atención al cliente a través del chat en la app, la web, WhatsApp, Instagram y Facebook, y ha prometido proporcionar actualizaciones constantes sobre el desarrollo de los eventos relacionados con el hackeo, mientras Bancolombia insta a la precaución durante el breve periodo de interrupciones. Estos incidentes subrayan los desafíos persistentes en la ciberseguridad del sector financiero digital en Colombia, donde la confianza de los usuarios se pone a prueba ante posibles accesos no autorizados y mantenimientos inevitables.
