Nequi, la popular billetera virtual utilizada por millones de personas en Colombia, ha detallado los pasos que los usuarios pueden seguir para intentar recuperar dinero transferido por error a un número equivocado. Este inconveniente surge comúnmente por un error al digitar el número del destinatario, y la entidad recomienda actuar con rapidez para maximizar las posibilidades de éxito en territorio nacional.
El proceso inicia revisando el historial de transacciones en la aplicación de Nequi, donde se identifican los datos de la transferencia errónea. Posteriormente, los afectados deben contactar directamente al receptor para solicitar la devolución voluntaria. Si esto no prospera, se puede reportar el caso en la sección de Ayuda de la app o la web oficial de Nequi, proporcionando todos los detalles relevantes. En situaciones donde el monto sea significativo, la opción final es presentar una denuncia ante la Fiscalía para buscar una intervención legal.
Requisitos y recomendaciones clave para el proceso
Nequi opera como una cuenta de depósito simplificada, sin una obligación legal automática de realizar devoluciones, por lo que la cooperación del receptor resulta esencial. En algunos casos, los fondos pueden congelarse si no han sido utilizados, facilitando así la recuperación. La billetera virtual enfatiza la importancia de verificar los datos del destinatario y el nombre que aparece en pantalla antes de confirmar cualquier transacción, conforme a sus términos y condiciones, de los cuales el usuario es el principal responsable.
«En muchos casos, si el destinatario es honesto y está dispuesto, podría devolver el dinero voluntariamente. Esta es, sin duda, la vía más rápida y sencilla para resolver el inconveniente»
Nequi, centro de ayuda
Para respaldar cualquier reclamo, Nequi aconseja conservar todos los comprobantes, documentar fechas, montos, capturas de pantalla y comunicaciones intercambiadas, e incluir imágenes junto con los datos de la transferencia al reportar en la app o el sitio web oficial. Los procesos de atención al cliente están disponibles todos los días, permitiendo a los usuarios avanzar en la resolución de estos errores de manera eficiente.
