Nequi, la popular billetera virtual utilizada por millones de personas en Colombia, ha detallado los pasos que los usuarios deben seguir para intentar recuperar dinero transferido por error a una cuenta equivocada dentro de su plataforma. Este inconveniente surge comúnmente por errores al digitar el número de cuenta del destinatario, a pesar de las verificaciones previas que muestra el nombre asociado al número antes de confirmar la operación. La aplicación móvil y web de Nequi, disponible en todo el país, ofrece herramientas para revisar el historial de transacciones y reportar el problema de manera eficiente.
El proceso inicia verificando la operación en el historial de la app para confirmar los detalles de la transacción. Posteriormente, se recomienda contactar directamente al receptor para solicitar la devolución voluntaria de los fondos. Si esto no es posible, el usuario debe reportar el incidente a través de la sección “Ayuda” de Nequi, proporcionando datos precisos como fechas, montos, capturas de pantalla y cualquier conversación con el destinatario. En casos de montos altos, se sugiere presentar una denuncia ante la Fiscalía para mayor respaldo legal. Nequi puede congelar temporalmente los fondos si no han sido retirados, usados o transferidos, aunque no obliga devoluciones automáticas sin el consentimiento del receptor, ya que opera como una cuenta de depósito simplificada donde los usuarios son responsables de verificar los datos antes de confirmar.
Recomendaciones clave para maximizar las chances de recuperación
Es fundamental conservar todos los comprobantes de las transferencias, documentar exhaustivamente la transacción con capturas, comunicaciones con el soporte y cualquier interacción con el receptor. Nequi ofrece procesos de atención disponibles todos los días, lo que facilita una respuesta rápida. Sin embargo, las posibilidades de reversión disminuyen significativamente si los fondos ya han sido movimentados por el destinatario.
«En muchos casos, si el destinatario es honesto y está dispuesto, podría devolver el dinero voluntariamente. Esta es, sin duda, la vía más rápida y sencilla para resolver el inconveniente»
Nequi, centro de ayuda
Esta guía surge en respuesta a consultas frecuentes de usuarios que enfrentan transacciones erróneas, recordando la importancia de la precaución en operaciones digitales. Con millones de colombianos confiando en Nequi para sus finanzas diarias, estas medidas buscan minimizar pérdidas y promover prácticas seguras en el ecosistema de billeteras virtuales.
