Nequi, la fintech perteneciente al grupo financiero Bancolombia, emitió un pronunciamiento oficial este jueves 26 de febrero en Colombia para aclarar que su aplicación se encuentra completamente habilitada y que la mayoría de sus servicios operan con normalidad, pese a la contingencia tecnológica que atraviesa Bancolombia. La empresa detalló que solo se registran suspensiones temporales en los envíos de dinero entre cuentas de ambas entidades y en los pagos QR con interoperabilidad, ajustes provocados por los trabajos técnicos en los sistemas del banco matriz. Con más de 20 millones de usuarios, Nequi busca disipar la confusión generada entre miles de clientes del ecosistema Bancolombia que reportan dificultades.
La contingencia surge de fallas técnicas en la aplicación Mi Bancolombia y otros servicios del grupo, derivadas de un mantenimiento y un apagón programado que no constituyen un incidente de seguridad ni un ciberataque, sino una actualización técnica en curso. Nequi enfatizó que los recursos y datos de sus usuarios permanecen protegidos, mientras monitorea de cerca la operación y promete actualizaciones a través de su página de estado en tiempo real y canales oficiales.
Servicios operativos y limitaciones temporales
Entre los servicios disponibles en Nequi destacan los envíos de dinero entre usuarios de la misma plataforma, las transferencias a otras entidades financieras, las remesas internacionales, las recargas a través de PSE y corresponsales de Bancolombia y Nequi, los pagos PSE, así como el uso de la tarjeta débito Nequi Visa en sus versiones física y virtual. No obstante, los envíos entre cuentas Bancolombia y Nequi, junto con los pagos QR interoperables que involucran a Bancolombia, permanecen suspendidos de manera temporal hasta que se completen los ajustes técnicos.
Esta comunicación de Nequi responde al impacto en servicios interconectados que ha generado inquietud entre los usuarios, reafirmando su compromiso con la estabilidad y la transparencia en medio de la situación técnica que afecta al grupo financiero.
