Nequi, la popular billetera virtual utilizada por millones de personas en Colombia, ha detallado los pasos precisos que deben seguir los usuarios para intentar recuperar dinero transferido por error a una cuenta equivocada en su plataforma. Este inconveniente surge comúnmente por errores al digitar el número de cuenta durante las transferencias, y la entidad recomienda actuar con rapidez para maximizar las posibilidades de éxito.
El proceso inicia revisando el historial de la transacción en la aplicación o sitio web oficial de Nequi, contactando directamente al receptor para solicitar la devolución voluntaria, reportando el caso al soporte técnico a través de la sección “Ayuda”, donde se deben adjuntar datos detallados de la transferencia e imágenes como capturas de pantalla, fechas y montos. En situaciones donde el monto sea elevado, se aconseja presentar una denuncia formal ante la Fiscalía para respaldar el reclamo legalmente.
Medidas de seguridad y contexto operativo
Como cuenta de depósito simplificada, Nequi no puede obligar devoluciones automáticas sin el consentimiento del receptor, y pone la responsabilidad en el usuario de verificar los datos antes de confirmar cualquier operación, conforme a sus términos y condiciones. Para prevenir estos errores, la plataforma muestra el nombre asociado al número de cuenta justo antes de la confirmación, y tiene la capacidad de congelar temporalmente los fondos si no han sido utilizados. Los procesos de atención al cliente están habilitados todos los días, facilitando la documentación completa de la transacción con capturas y comunicaciones para agilizar la resolución.
«En muchos casos, si el destinatario es honesto y está dispuesto, podría devolver el dinero voluntariamente. Esta es, sin duda, la vía más rápida y sencilla para resolver el inconveniente.»
Nequi, centro de ayuda
Esta guía de Nequi subraya la importancia de la diligencia en las transacciones digitales en Colombia, donde su amplia base de usuarios la convierte en una herramienta esencial para el día a día financiero, recordando que la prevención mediante la verificación es clave para evitar estos percances.
