Nequi, la popular billetera virtual utilizada por millones de personas en Colombia, ha detallado el procedimiento para que sus usuarios recuperen fondos enviados por error a un número equivocado a través de su aplicación. Este mecanismo es especialmente útil en un país donde las transferencias rápidas vía móvil se han integrado en la cotidianidad, aunque errores al digitar el número del destinatario son comunes pese a que la plataforma verifica el nombre asociado antes de confirmar la transacción.
El proceso inicia con la revisión del historial de transacciones en la app o web de Nequi, donde se detallan la fecha, hora, valor y número receptor. Posteriormente, se recomienda contactar directamente al destinatario para solicitar la devolución voluntaria. Si no hay respuesta favorable, los afectados deben reportar el incidente en la sección de “Ayuda” de la plataforma, adjuntando todos los datos relevantes e imágenes de los comprobantes, lo que podría derivar en una congelación temporal de los fondos. Es crucial conservar estos comprobantes, ya que el soporte de Nequi está disponible todos los días.
Limitaciones legales y opciones adicionales
Como cuenta de depósito simplificada, Nequi no está obligada por ley a realizar devoluciones automáticas, ya que estas requieren el consentimiento del receptor, y el usuario es responsable de verificar los datos antes de enviar. Si los fondos ya han sido retirados o transferidos por el receptor, las opciones de recuperación se ven limitadas. En casos de montos altos, se puede presentar una denuncia ante la Fiscalía por presunta apropiación indebida.
«En muchos casos, si el destinatario es honesto y está dispuesto, podría devolver el dinero voluntariamente. Esta es, sin duda, la vía más rápida y sencilla para resolver el inconveniente»
Nequi, centro de ayuda
Esta guía de Nequi busca empoderar a sus usuarios ante imprevistos frecuentes en el ecosistema financiero digital colombiano, recordando la importancia de la precaución en cada operación para evitar complicaciones innecesarias.
