Nequi, la aplicación financiera 100% digital con más de 27 millones de usuarios, suspenderá temporalmente el servicio de recepción de remesas del exterior durante la madrugada del martes 7 de abril de 2026, específicamente entre las 12:00 a.m. y las 1:30 a.m., como parte de una actualización programada en su plataforma. Este procedimiento busca optimizar el sistema y garantizar la continuidad del servicio a largo plazo, y forma parte de los procesos rutinarios de mantenimiento de la compañía.
Durante ese lapso, los usuarios no podrán recibir remesas en su cuenta Nequi, pero todos los demás servicios de la app, como la consulta de saldo, pagos digitales y transferencias entre usuarios, permanecerán activos y operarán con normalidad, minimizando así cualquier impacto en la experiencia diaria de los clientes.
Nequi desmiente mitos sobre transferencias y detalla opciones ante errores
En paralelo con el anuncio de la actualización, Nequi aprovechó para aclarar varios mitos comunes sobre el manejo de transferencias en su plataforma. La compañía enfatizó que no existe ningún botón o funcionalidad que permita retirar dinero de la cuenta de otra persona sin su consentimiento en ninguna circunstancia, desmintiendo rumores que circulan entre usuarios. Asimismo, precisó que cuando se envía dinero a un número equivocado, el movimiento no puede cancelarse ni revertirse automáticamente, ya que una vez completado el envío, los fondos pasan directamente a la cuenta del destinatario y no se pueden extraer sin su autorización expresa.
“El martes 7 de abril de 2026, entre las 12:00 a.m. y 1:30 a.m., haremos una actualización a nuestro servicio de remesas. Ten en cuenta que durante ese rato no podrás recibirlas en tu Nequi. Todos los demás servicios de la app funcionarán con normalidad”
Nequi, comunicado oficial
Respecto a la devolución de fondos en casos de error, Nequi indicó que el dinero solo regresa si el receptor actúa de buena voluntad y autoriza la operación. Además, aclaró que no es posible enviar dinero a un número sin cuenta activa en la plataforma, pues la app notifica de inmediato sobre esta situación y retiene los fondos en la cuenta del emisor. La opción “Pedir” también requiere la aprobación voluntaria del receptor, y como alternativas para envíos erróneos, se pueden reportar en el historial de movimientos o utilizar esa función, siempre dependiendo de la disposición del destinatario.
“no existe ningún botón o funcionalidad en Nequi que permita sacar plata de la cuenta de otra persona sin su consentimiento en ninguna circunstancia”
Nequi, comunicación oficial
“Cuando envías plata a un número equivocado, el movimiento no puede cancelarse ni revertirse automáticamente. Una vez se completa el envío, el dinero pasa directo a la cuenta del destinatario y no puede retirarse de la cuenta receptora sin su autorización”
Nequi, comunicación oficial
“El dinero solo se devuelve si la persona que recibió la plata actúa de buena voluntad y autoriza la devolución”
Nequi, comunicación oficial
“No es posible enviar dinero a un número que no tenga una cuenta activa en la plataforma. La app te notifica de inmediato que el número no tiene Nequi y el dinero no sale de la cuenta”
Nequi, información oficial
Para evitar inconvenientes, Nequi recomienda a sus usuarios revisar cuidadosamente los datos del destinatario antes de confirmar cualquier transferencia, ya que la plataforma muestra parcialidades del nombre y apellido para facilitar la verificación. En caso de dudas o problemas, se sugiere utilizar los canales oficiales de atención al cliente, asegurando así una gestión transparente y segura de las operaciones financieras.
