Nequi suspenderá temporalmente siete servicios entre la tarde del 31 de agosto y la madrugada del 1 de septiembre de 2026, como parte de una actualización tecnológica vinculada a su transición operativa hacia una compañía de financiamiento independiente. La billetera digital, que cuenta con 27 millones de usuarios en Colombia, informó que los cortes se realizarán en franjas horarias de menor uso para minimizar el impacto, aunque la aplicación continuará habilitada para transferencias entre cuentas Nequi y el uso de la tarjeta Visa. Los servicios afectados incluyen transferencias ACH, Bre-B, PSE, transferencias de Nequi a Bancolombia, Plata al toque, remesas y PayPal, cada uno con horarios específicos que van desde las 4:50 p.m. del 31 de agosto hasta las 4:00 a.m. del 1 de septiembre.
Detalles de la suspensión por servicio
La compañía detalló que las transferencias ACH a otros bancos se interrumpirán desde las 4:50 p.m. hasta las 6:30 p.m. del 31 de agosto. El sistema Bre-B estará fuera de servicio entre las 10:00 p.m. y la 1:30 a.m. Los pagos y recargas a través de PSE se detendrán de 11:00 p.m. a 12:00 a.m., mientras que las transferencias de Nequi a Bancolombia y la funcionalidad Plata al toque quedarán suspendidas desde las 11:50 p.m. hasta la 1:30 a.m. Las remesas no estarán disponibles entre las 11:00 p.m. y las 3:00 a.m., y el servicio de PayPal se verá afectado únicamente de 3:00 a.m. a 4:00 a.m. del 1 de septiembre. Durante estas ventanas, la aplicación no cerrará por completo, y los usuarios podrán acudir a cajeros automáticos y corresponsales de Bancolombia para realizar operaciones básicas. Nequi aclaró que los fondos de los clientes no serán retirados ni modificados, y que no se requiere ningún trámite adicional por parte de los usuarios.
La actualización responde al proceso de independencia de Nequi, que a partir del 1 de septiembre de 2026 operará como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento dentro del Grupo Cibest —antes Grupo Bancolombia—. Este cambio administrativo y regulatorio no alterará la experiencia del usuario ni los costos, pero implicó trabajos de mantenimiento profundo en la plataforma para adecuarla a la nueva estructura. La empresa se prepara para manejar cerca de 80 millones de transacciones diarias hacia fin de año, lo que demanda una infraestructura robusta y actualizada. La nueva compañía quedará bajo la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia, y los fondos de los usuarios continuarán amparados por el seguro de depósito de Fogafín.
Nequi advirtió sobre posibles fraudes durante este periodo y recordó que los únicos canales oficiales son la aplicación, la página web, las redes sociales verificadas y el sitio www.nequi.com.co/independencia. La atención al cliente estará disponible a través de la línea telefónica, el chat en línea y el botón de ayuda dentro de la app. La compañía reiteró que, aunque siete servicios se verán afectados por unas horas, la mayoría de las funcionalidades de la billetera permanecerán activas, garantizando la continuidad del servicio para sus millones de usuarios en todo el país.
