El joven colombiano Santiago Daza, quien fue expulsado el pasado 9 de septiembre del vuelo 983 de Delta Air Lines con ruta Bogotá–Atlanta en el Aeropuerto Internacional El Dorado, ha rechazado la compensación de 150 dólares que la aerolínea le ofreció como gesto de buena voluntad, luego de que él mismo confirmara que no existe ningún reporte interno del capitán ni de la tripulación que justifique su desembarco del avión. Daza, que inicialmente aceptó cambiar de asiento para que una mujer pudiera sentarse junto a su esposo, se negó cuando vio que el puesto alternativo era más pequeño e incómodo, momento en el que un tripulante se acercó con una actitud que el pasajero calificó como «superpesada» y comenzó a grabar la situación con sus gafas inteligentes Meta, lo que derivó en su retiro de la aeronave.
Según relató el propio Daza, el incidente escaló cuando, al sentirse intimidado por la actitud del empleado, decidió activar la grabación. «Apenas prendí, se molestó muchísimo con que lo grabara», recordó el joven en sus redes sociales. Pese a que una vecina de asiento le manifestó su apoyo diciéndole «yo soy testigo de que no has hecho nada», y que en el video se escucha al tripulante pidiéndole que dejara de filmar tanto en español como en inglés, Daza fue escoltado fuera del vuelo. Un empleado de Delta en el mostrador le advirtió que el capitán debía elaborar un reporte detallando el motivo del retiro y le recomendó fotografiar su itinerario, pero semanas después, cuando Daza solicitó formalmente una copia de ese reporte, la aerolínea le informó que no existe ningún documento firmado por el capitán ni por la tripulación que respalde su expulsión. «Ya revisaron el vuelo, no hay nada de reporte por parte del capitán o por parte de la tripulación de ese vuelo. Se me hace raro», declaró el afectado.
Compensación rechazada y el papel de las redes sociales
Tras la reclamación formal iniciada por Daza, Delta Air Lines le ofreció un cupón electrónico de 150 dólares válido por un año, acompañado de la solicitud de eliminar los videos que él había publicado en sus redes sociales, especialmente en TikTok, donde el material ya superó las seis millones de reproducciones. El joven rechazó de plano esa oferta. «No lo voy a aceptar, obviamente», afirmó, y continuó adelante con su proceso de reclamo. Delta, por su parte, emitió un comunicado público en el que sostiene que «la seguridad de nuestros clientes y de nuestra tripulación está siempre por encima de todo» y que el retiro se debió al incumplimiento de instrucciones de la tripulación, citando regulaciones federales de Estados Unidos. Sin embargo, la ausencia del reporte del capitán abre un vacío en la versión de la aerolínea.
«Después se acercó otro tripulante con una actitud superpesada. Me preguntó mi nombre y, como sentí rara la situación, le dije que iba a grabar»
Santiago Daza, pasajero afectado
Daza fue reubicado en otro vuelo sin costo adicional, pero perdió su itinerario original con destino a Orlando y debió asumir gastos no previstos. En sus redes sociales explicó: «Delta me reubicó, pero perdí mi itinerario y tuve gastos extras. Tengo los videos y ya estoy haciendo el reclamo formal porque la verdad me parece una locura que algo así haya terminado de esta manera». El caso ha generado un intenso debate en redes sobre los derechos de los pasajeros y los límites de la autoridad de las aerolíneas, especialmente cuando no existe un registro oficial que justifique la expulsión. Mientras tanto, Santiago Daza continúa su batalla legal y mediática contra Delta Air Lines, respaldado por un video que ya es viral y por la ausencia del reporte que la propia aerolínea había anticipado.
