Un grupo de pasajeros con destino a Madrid, incluido el viajero Andrés Riaño, permanece varado en Cartagena desde la noche del lunes 9 de marzo debido a la cancelación del vuelo de la aerolínea Plus Ultra procedente de Bogotá. La interrupción se originó por fallas técnicas en el motor de la aeronave en el Aeropuerto Internacional Rafael Núñez, lo que ha generado esperas prolongadas, traslados entre hoteles y una notable falta de comunicación oficial por parte de la compañía.
El vuelo programado Bogotá-Cartagena-Madrid sufrió una doble cancelación tras una serie de contratiempos. Al llegar a Cartagena alrededor de las 12:00 a.m., los pasajeros recibieron instrucciones de no bajar del avión. Permanecieron allí unos 50 minutos hasta que, pasadas las 2:00 a.m., se les informó de la cancelación definitiva por pruebas fallidas en el motor. Finalmente, pudieron abandonar la aeronave cerca de las 4:00 a.m. y fueron trasladados a un hotel, aunque sin notificaciones previas por correo o llamada. El martes 10 de marzo, en la tarde, el personal del hotel les comunicó un cambio de alojamiento por falta de espacio, instalándolos en otro establecimiento donde solo se cubre cena y desayuno, sin claridad sobre el nuevo horario de salida hacia Madrid.
Falta de información agrava la situación de los afectados
Los viajeros denuncian una absoluta ausencia de contacto directo con Plus Ultra. Las comunicaciones se limitan al personal de los hoteles y los traslados, mientras que el call center de la aerolínea responde con evasivas, remitiendo al aeropuerto sin identificar responsables claros. Además de las incomodidades, los pasajeros han perdido reservas hoteleras y tours en España, sin que la compañía haya proporcionado un nuevo itinerario ni compensaciones más allá de alojamiento y alimentación básica.
«Cuando llegamos a Cartagena, como a las 12 de la noche, nos dijeron que no nos bajáramos del avión y después de como unos 50 minutos, nos dijeron que por unas pruebas del motor y unas fallas técnicas que no se habían logrado superar, teníamos que bajarnos para que hicieran las pruebas sin nosotros encima del avión y que después, nos volvían a embarcar para arrancar».
Andrés Riaño, pasajero
«Eso duró como unas dos horas, hasta las 4 de la mañana que pudimos salir de allá. Y apenas salimos nos ubicaron en el hotel, y ninguna notificación de nada, ningún correo, ninguna llamada, o sea, absolutamente nada».
Andrés Riaño, pasajero
«Hoy en la tarde simplemente nos llamaron de la recepción del hotel y nos dijeron ‘No, que los vamos a mover de hotel, que porque acá ya no hay más espacio para personas, estamos full, entonces los van a mandar a otro hotel’. Llegamos al otro hotel, nos dijeron que teníamos la cena paga y que también el desayuno. O sea, quién sabe también a qué hora nos vayan a mandar para Madrid».
Andrés Riaño, pasajero
«Uno llama al call center y ellos dicen que no tienen ninguna información, no pueden hablar nada sobre ese tema, que solamente con el aeropuerto, y con las personas encargadas. Y cuando tú preguntas quiénes son las personas encargadas, como que nadie está encargado».
Andrés Riaño, pasajero
La aerolínea Plus Ultra ha prometido cubrir alojamiento y alimentación, pero la incertidumbre persiste en el segundo hotel donde los pasajeros aguardan sin información oficial. Este incidente resalta las dificultades en la gestión de emergencias técnicas y la necesidad de protocolos más transparentes para proteger los derechos de los usuarios en rutas internacionales desde Colombia.
