El presidente de Seguros SURA, Juan David Escobar, desmintió categóricamente la información falsa que circuló en redes sociales sobre un supuesto plazo máximo de 72 horas para que los damnificados por el terremoto del pasado 13 de agosto de 2026 presenten sus reclamaciones. En entrevista con Caracol Radio, Escobar fue enfático al señalar que esos rumores son completamente falsos y aclaró que la ley colombiana establece un plazo de dos años para que los afectados puedan reclamar ante sus aseguradoras, dependiendo de las coberturas y condiciones de cada póliza.
El directivo explicó que, ante la emergencia que golpeó principalmente a Cali y otras zonas del Valle del Cauca y el Eje Cafetero, la compañía activó todos sus canales de atención disponibles para facilitar el proceso a los asegurados. Seguros SURA puso en marcha una operación con casi 3.000 personas desplegadas en la zona de influencia del sismo, trabajando de manera presencial, telefónica, virtual, a través de WhatsApp y con asesores directos, con el objetivo de atender las necesidades de los clientes de forma ágil y oportuna. Escobar recalcó que «cada caso es muy particular», recordando que las coberturas y reembolsos en las pólizas de vivienda varían según lo pactado por cada cliente.
Coberturas y recomendaciones para los asegurados
Según detalló el presidente de Seguros SURA, las pólizas de vivienda pueden incluir beneficios como la remoción de escombros, una renta temporal para los afectados y el alquiler de un lugar alternativo mientras se evalúan los daños estructurales. En el caso de los seguros asociados a créditos hipotecarios, la Superintendencia Financiera establece unos mínimos obligatorios, mientras que los seguros voluntarios ofrecen coberturas más amplias según lo acordado. Para los vehículos, Escobar señaló que quienes cuenten con una póliza todo riesgo estarán cubiertos frente a los efectos de la naturaleza, pero advirtió que los seguros de responsabilidad civil no amparan los daños propios del automotor. Los propietarios de locales comerciales asegurados pueden recibir apoyo logístico para restablecer sus operaciones, más allá del simple desembolso económico.
«Eso es falso, totalmente falso»
Juan David Escobar, presidente de Seguros SURA
En medio de la emergencia, las autoridades reportan que hasta el momento 88 personas han sido rescatadas con vida en Cali, gracias al trabajo de 1.800 rescatistas movilizados en nueve puntos prioritarios de la ciudad. Escobar también recordó que, tras el terremoto de Armenia en 1999, se generaron medidas estatales para reactivar la economía, y se espera que ahora ocurra algo similar para apoyar a los damnificados. Para quienes no cuentan con un seguro, el llamado es a recurrir a donaciones, ayudas institucionales y políticas públicas, mientras las autoridades continúan identificando las afectaciones en poblaciones intermedias entre Cali y Risaralda, donde aún no se tiene un panorama completo de los daños.
