La Procuraduría General de la Nación, liderada por Gregorio Eljach, ordenó a Nueva EPS implementar de manera inmediata medidas urgentes para garantizar la atención oportuna a sus usuarios afectados por demoras en la entrega de medicamentos. Esta directive, emitida a través de un comunicado el 9 de enero de 2026, surge tras una reunión de seguimiento el 8 de enero y se basa en una visita administrativa realizada en junio de 2024 por la Procuraduría Delegada para Asuntos Civiles, del Trabajo y la Seguridad Social. La entidad promotora de salud deberá activar un plan de choque dirigido a pacientes vulnerables y un plan de contingencia que priorice a quienes enfrentan embargos judiciales y tratamientos de alto costo.
Las fallas operativas y financieras de Nueva EPS, agravadas por la ruptura del contrato con Colsubsidio el 31 de diciembre de 2025, efectivo desde el 1 de enero de 2026, han generado retrasos en la dispensación de medicamentos, poniendo en riesgo la vida de pacientes en estado crítico, con VIH, enfermedades huérfanas, así como tratamientos inconclusos y negativas de servicios. Hasta el fin del contrato, Colsubsidio atendía a 1,6 millones de usuarios de Nueva EPS, lo que amplifica la magnitud del problema en todo el país. La Procuraduría supervisará el cumplimiento mediante mesas de seguimiento mensuales en aspectos técnico, jurídico y financiero.
Planes de acción y prioridades
Entre las medidas exigidas, Nueva EPS debe dar atención prioritaria a los pacientes más vulnerables, incluyendo aquellos con condiciones críticas, VIH y enfermedades huérfanas, además de los casos con embargos y altos costos. La Procuraduría se mantendrá vigilante del nuevo protocolo presentado por la EPS para la gestión de órdenes médicas, asegurando que se active de inmediato un plan de contingencia para una atención oportuna e integral.
“Mientras se culmina este proceso de transición, invitamos a nuestros afiliados con fórmulas direccionadas a Colsubsidio para que consulten el siguiente link: https://www.nuevaeps.com.co/paso_a_paso_colsubsidio, en el cual podrán ser registradas las solicitudes de manera remota y sin desplazamiento a las oficinas”
Nueva EPS
“compromiso como Entidad Promotora de Salud de garantizar el derecho fundamental a la salud en las mejores condiciones disponibles”
Nueva EPS
“activar de inmediato un plan de contingencia que permita garantizar una atención oportuna e integral”
Procuraduría General de la Nación
Con esta intervención, la Procuraduría busca mitigar los impactos de la transición y reafirmar el derecho fundamental a la salud de los colombianos, mientras Nueva EPS ajusta sus operaciones para evitar mayores perjuicios a la población afiliada.
