La Superintendencia Nacional de Salud anunció el inicio de acciones de inspección y vigilancia contra las EPS Sanitas, Salud Total y SURA, luego de detectar un incremento en las quejas de los usuarios durante los meses de mayo y junio de 2026. La decisión fue confirmada por el superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, quien explicó que el monitoreo constante de la entidad reveló que estas tres aseguradoras rompieron la tendencia positiva del sistema. Mientras que el indicador general de reclamos en el sector salud se redujo en un 7%, pasando de 37,57 a 35,04 puntos entre marzo y junio del mismo año, estas EPS registraron un aumento en sus niveles de quejas, lo que encendió las alarmas en el organismo de control.
El análisis de la Superintendencia, basado en el seguimiento periódico de las reclamaciones, evidenció que Sanitas, Salud Total y SURA fueron las únicas aseguradoras grandes que incrementaron sus indicadores de insatisfacción en ese periodo. En contraste, la mayoría de las EPS del país lograron reducir los reclamos de sus afiliados, consolidando una mejora general en la percepción del servicio. Ante esta situación, la entidad decidió profundizar la vigilancia sobre estas tres compañías, revisando los motivos específicos detrás del aumento de las quejas para determinar si se trata de fallas puntuales o de problemas estructurales en su operación.
¿Qué reclaman los usuarios?
Las principales inconformidades registradas por los usuarios están relacionadas con barreras en el acceso a los servicios de salud. Entre las quejas más frecuentes se encuentran las dificultades para recibir medicamentos oportunos, demoras en la asignación de citas médicas, retrasos en las autorizaciones de procedimientos quirúrgicos o diagnósticos, y obstáculos para acceder a consultas con especialistas. Estas falencias han generado un ambiente de insatisfacción que, en el caso de las tres EPS señaladas, ha ido en aumento mientras el sistema en su conjunto avanza en la dirección contraria.
La Superintendencia Nacional de Salud, a través de su delegatura para la Protección al Usuario, analizará a fondo los expedientes de quejas de Sanitas, Salud Total y SURA. Si durante el proceso de inspección se detectan incumplimientos a la normativa vigente, la entidad aplicará las sanciones correspondientes, que pueden ir desde multas hasta medidas correctivas más severas. El objetivo último de esta intervención, según explicó el superintendente delegado, no es solo castigar posibles fallas, sino identificar las causas de los incrementos y exigir ajustes para garantizar una atención oportuna y de calidad a los afiliados.
Vigilancia como herramienta preventiva
El monitoreo constante de las quejas es una de las herramientas clave que utiliza la Superintendencia para detectar problemas de manera anticipada y evitar que se conviertan en crisis más graves. En este caso, la decisión de enfocar la lupa sobre Sanitas, Salud Total y SURA responde a la necesidad de entender por qué estas EPS no siguieron la dinámica de reducción de reclamos que caracterizó al resto del sistema entre mayo y junio de 2026. La entidad buscará determinar si los incrementos son coyunturales, asociados a picos estacionales de demanda o a procesos internos de reestructuración, o si reflejan dificultades más amplias en la prestación del servicio.
Con esta medida, la Superintendencia Nacional de Salud reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los usuarios y el fortalecimiento de la calidad del servicio en el sistema de salud colombiano. Las acciones de inspección y vigilancia no solo buscan corregir desviaciones puntuales, sino también enviar un mensaje claro a todas las EPS: la tendencia positiva general no excusa los retrocesos individuales, y la entidad estará atenta a cualquier señal de deterioro en la atención. Los resultados de estas investigaciones se conocerán en las próximas semanas, cuando la Superintendencia presente un informe detallado sobre las fallas detectadas y las sanciones impuestas.
