Una usuaria de TikTok identificada como lauoviedo09 denunció públicamente el hurto de su MacBook y otras pertenencias en el parqueadero del segundo piso del centro comercial Mallplaza NQS en Bogotá, ocurrido el viernes 20 de febrero de este año. Según su relato, dejó los objetos en el baúl de su vehículo antes de ingresar al establecimiento junto a sus amigos y pareja, pero al regresar descubrió que los ladrones habían quitado el seguro, abierto el baúl y sustraído una maleta con los valuables. El robo fue detectado gracias a la aplicación de rastreo de la MacBook y notificaciones de compras no autorizadas realizadas con su tarjeta de débito, lo que la llevó a bloquearla de inmediato.
La afectada enfatizó que el centro comercial se negó a asumir responsabilidad por los objetos hurtados, pese a que la ley colombiana establece obligaciones claras en estos casos. En un video viral en TikTok, lauoviedo09 hizo una denuncia pública que generó un amplio debate en redes sociales sobre los derechos de los consumidores y la efectividad de las medidas de seguridad en los parqueaderos de centros comerciales. Usuarios destacaron la dificultad para obtener videos de las cámaras de vigilancia sin la intervención de la Fiscalía, y recomendaron no dejar objetos de valor en los vehículos, así como denunciar ante la Fiscalía y la Superintendencia de Industria y Comercio.
Respuesta oficial del Mallplaza NQS
La administración del centro comercial lamentó el incidente, pero aclaró que no se hace responsable de los objetos hurtados. Ante la queja, lauoviedo09 presentó una petición, queja o reclamo (PQR) y busca contactar a su aseguradora mediante la póliza incluida en la factura del parqueadero. La Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, impone responsabilidad a los parqueaderos por los vehículos y objetos custodiados, lo que añade un matiz legal al caso.
«Quiero hacer este video como una denuncia pública ante el centro comercial Mall Plaza NQS de la ciudad de Bogotá. Es debido a lo ocurrido el día viernes 20 de febrero del presente año, en el parqueadero del centro comercial.»
lauoviedo09, usuaria de TikTok
«Lamentan mucho el hurto, pero que ellos no se hacen responsables de los objetos hurtados y demás.»
Respuesta oficial del centro comercial Mallplaza NQS
«El centro comercial ha activado de manera inmediata sus protocolos de operación y seguridad. Nos encontramos siguiendo los procesos establecidos para estos casos y mantenemos los canales de comunicación abiertos con la persona afectada, reafirmando nuestro compromiso con los estándares de servicio a nuestros visitantes.»
Administración de Mallplaza NQS
Este suceso pone en evidencia las vulnerabilidades en los sistemas de seguridad de los grandes centros comerciales y resalta la importancia de que los consumidores ejerzan sus derechos ante posibles negligencias, mientras la discusión en redes continúa alertando sobre precauciones básicas para evitar robos similares en Bogotá y otras ciudades.
