La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción económica de 702 millones 380 mil pesos a Central Cervecera de Colombia S.A.S., por incumplir las condiciones de dos promociones comerciales dirigidas a los consumidores e hinchas del Club Millonarios F.C., conocidas como Millas x Millos y Bienvenida Azul. La investigación, que se originó a partir de tres denuncias presentadas entre junio y julio de 2024, determinó que la empresa omitió información esencial en sus piezas publicitarias y no ejecutó las ofertas en los términos prometidos.
Según el comunicado oficial de la SIC, las denuncias señalaban un cambio unilateral en la hora de cierre de la promoción Millas x Millos y fallas en el acceso a la boletería y el canje de códigos de Bienvenida Azul. Durante la actuación administrativa, la Dirección de Investigaciones de la entidad requirió a la cervecera todos los términos y condiciones, las piezas publicitarias, la mecánica de cada actividad y el reporte de peticiones, quejas y reclamos recibidos. En su respuesta, la propia empresa certificó haber recibido 4.164 reclamaciones asociadas exclusivamente a la actividad Bienvenida Azul, de las cuales 205 correspondían a casos duplicados y 2.771 fueron confirmadas como acreedoras del beneficio. Según informó la compañía, entregó 390 códigos adicionales y 3.004 boletas a los consumidores que las reclamaron.
Omisiones en la publicidad
La SIC también estableció que, tanto en las piezas publicitarias de Millas x Millos como en las de Bienvenida Azul, la investigada omitió incluir condiciones esenciales exigidas por la normativa, como el modo de participación, la vigencia exacta de la oferta y el número de incentivos disponibles para su entrega. La entidad consideró que esta información era indispensable para que el consumidor pudiera tomar una decisión de compra informada. Adicionalmente, la Superintendencia concluyó que Bienvenida Azul no se ejecutó en los términos ofrecidos, pues hubo consumidores que no recibieron los códigos prometidos, otros obtuvieron boletas en localidades distintas a su abono, e incluso algunos no recibieron ninguna entrada pese a cumplir con los requisitos. En el caso de Millas x Millos, la promoción promovía la posibilidad de ganar viajes a Brasil para ver a Millonarios F.C. en el estadio Maracaná.
«La entidad también determinó que, en las piezas publicitarias de las promociones ‘Millas x Millos’ y ‘Bienvenida Azul’, la investigada omitió incluir condiciones esenciales exigidas por la normativa, como el modo de participación, la vigencia exacta de la oferta y el número de incentivos disponibles para su entrega, información indispensable para que el consumidor pudiera tomar una decisión de compra informada».
Comunicado de la Superintendencia de Industria y Comercio
Las conductas sancionadas configuran una infracción a los artículos 29 y 33 de la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor, así como a la Circular Única de la SIC. La decisión no se encuentra en firme, por lo que Central Cervecera de Colombia S.A.S. aún puede interponer recursos de reposición y apelación ante la misma entidad. La Superintendencia aprovechó para reiterar a los consumidores la importancia de revisar los términos y condiciones de las promociones, conservar los soportes de participación y presentar quejas formales ante la entidad si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
