La Superintendencia Financiera de Colombia anunció la habilitación de un correo electrónico exclusivo, continbancolombia@superfinanciera.gov.co, destinado a atender de manera prioritaria las quejas de los clientes afectados por la segunda caída consecutiva de los servicios digitales de Bancolombia, ocurrida durante el cierre de mes. Este inconveniente se inició con un mantenimiento programado la noche del miércoles 25 de febrero, que se extendió hasta el jueves 26, sumándose a una falla previa registrada entre el domingo 22 y el lunes 23 de febrero, afectando a usuarios en todo el país que reportaron dificultades para acceder a sus recursos, transferir fondos y consultar saldos, especialmente en días clave para pagos de arriendos, tarjetas de crédito y nóminas.
La entidad reguladora estableció también mesas de trabajo permanentes de seguimiento con Bancolombia, presidido por Juan Carlos Mora, para monitorear la resolución de los problemas derivados de una actualización tecnológica que presentó inconvenientes en componentes de IBM. Estos fallos impactaron servicios como la consulta de saldos en tarjetas de crédito e inversiones, transferencias a cuentas o llaves no inscritas, pago de facturas y PSE, mientras que se mantuvieron operativos las transferencias entre cuentas inscritas o no inscritas dentro del mismo banco a través de la app Mi Bancolombia, retiros en cajeros y corresponsales, así como pagos en comercios físicos y virtuales con tarjetas. Además, miles de usuarios vieron afectadas sus operaciones con Nequi para transferencias provenientes de Bancolombia.
Antecedentes y medidas de contingencia
En un contexto de interrupciones recurrentes, Bancolombia enfrenta ahora esta contingencia tras una sanción previa de 500 millones de pesos impuesta por la Superintendencia Financiera en junio de 2024 por fallas similares ocurridas entre el 3 y el 5 de ese mes. Como medida temporal, se estableció un límite de 300.000 pesos por tarjeta para pagos físicos sin contacto, garantizando así un acceso limitado a los fondos mientras se resuelven los problemas. El banco ha negado cualquier ciberataque, asegurando que el dinero y la información de los clientes permanecen seguros.
“Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado. Daremos avances cada dos horas a nuestros clientes y la opinión pública”
Bancolombia, comunicado oficial
Esta situación subraya la importancia de la vigilancia regulatoria en el sector financiero colombiano, donde las plataformas digitales son esenciales para la cotidianidad de millones de usuarios, y pone de relieve la necesidad de robustecer las infraestructuras tecnológicas para evitar impactos en transacciones críticas durante periodos de alta demanda como el cierre mensual.
