La Superintendencia Financiera de Colombia anunció un monitoreo activo sobre Bancolombia para verificar el cumplimiento de los reembolsos automáticos a los usuarios afectados por la suspensión de servicios digitales y físicos que se extendió por más de 24 horas. Esta interrupción, ocurrida desde la madrugada del domingo 22 de febrero hasta las primeras horas del martes 24 de febrero, con restablecimiento alrededor de las 5:50 a.m., impidió el acceso a la web, la aplicación móvil, pagos, transferencias y consultas tanto virtuales como presenciales en todo el país.
La falla técnica se originó en un componente de un proveedor externo durante un mantenimiento programado en la madrugada del domingo, lo que generó inconvenientes masivos para miles de clientes individuales y empresas. Bancolombia ya restableció los servicios, permitiendo nuevamente transacciones, pagos y retiros, y se comprometió a compensar a los afectados mediante abonos automáticos en sus cuentas, sin necesidad de presentar reclamaciones, bajo el lema «La confianza se devuelve». La Superintendencia busca asegurar que se brinde la compensación debida y evalúa posibles medidas preventivas o sancionatorias, manteniendo mesas de trabajo permanentes al respecto.
Compensaciones automáticas y evaluación individual
Durante la interrupción, Bancolombia mantuvo informados a los usuarios a través de sus canales oficiales y enfatizó su compromiso con la devolución de lo correspondiente. La entidad financiera evaluará el impacto específico en cada cliente para determinar las compensaciones necesarias, reconociendo que esta situación incumplió la promesa de servicio a personas y empresas.
«Sabemos que la falla generó inconvenientes a muchos de nuestros clientes. Por eso decidimos devolver lo que les corresponde y hacerlo de manera automática, sin que tengan que presentar reclamaciones».
Bancolombia, comunicado oficial
«Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde».
Bancolombia
«Esta situación hizo que incumpliéramos la promesa a nuestros clientes personas y que a las empresas no pudiéramos prestarles servicio. Evaluaremos el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado y compensaremos si es necesario».
Bancolombia
Este incidente no es el primero para Bancolombia, que en noviembre de 2025 recibió una multa de 500 millones de pesos por una caída similar de sus canales digitales entre el 3 y el 5 de junio de 2024. La Superintendencia Financiera intensificará su vigilancia para garantizar la continuidad y confiabilidad de los servicios bancarios en Colombia, protegiendo así los derechos de los usuarios ante fallas tecnológicas recurrentes.
