La Superintendencia Nacional de Salud identificó una grave falla operativa en el dispensario de Ramédicas en Bogotá, donde se encontraron medicamentos formulados físicamente disponibles en bodega, pero que no estaban registrados en el sistema de dispensación, lo que impedía su entrega a los usuarios de Famisanar EPS. El hallazgo se produjo durante una inspección realizada esta semana por parte de funcionarios de la Delegatura para la Protección al Usuario y los SuperDefensores, quienes verificaron tanto el inventario físico como el sistema informático, además de revisar procesos de pedidos pendientes, tiempos de atención y respuestas a quejas.
La inspección forma parte de la estrategia “Plan 100” que adelanta la Supersalud, un ambicioso operativo que ha logrado revisar más de 300 dispensarios en 30 departamentos del país. En el caso puntual de Bogotá, las autoridades detectaron que la existencia física de los medicamentos no garantiza su entrega si los sistemas internos no reflejan correctamente la disponibilidad, una falla operativa que puede generar demoras, nuevas reclamaciones o incluso la interrupción de tratamientos ya formulados. Además del inventario, los inspectores también revisaron casos relacionados con autorizaciones, citas médicas y procedimientos.
Advertencia y medidas correctivas
Ante la gravedad del hallazgo, la Superintendencia impartió una orden de medidas inmediatas para corregir el problema y asegurar la continuidad de las terapias de los pacientes de Famisanar. El delegado para la Protección al Usuario de la Supersalud, Juan David Duque, fue enfático al referirse a la situación. «No existe justificación para que un paciente deje de recibir un medicamento que se encuentra disponible en las bodegas», afirmó Duque, quien además advirtió que situaciones similares han sido identificadas en otros puntos del país, lo que sugiere un patrón de fallas operativas en el registro de inventarios a nivel nacional.
«No existe justificación para que un paciente deje de recibir un medicamento que se encuentra disponible en las bodegas»
Juan David Duque, delegado para la Protección al Usuario de la Supersalud
Pese a esta advertencia, la Supersalud también reportó avances significativos en la mejora del servicio. Según la entidad, las acciones de inspección, vigilancia y seguimiento han logrado una reducción del 22 % en las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) relacionadas con la entrega de medicamentos durante los últimos tres meses. Esto demuestra que, aunque persisten barreras de acceso como la detectada en Ramédicas, el monitoreo constante y la exigencia de acciones correctivas están generando resultados positivos para los usuarios del sistema de salud.
