La Superintendencia Nacional de Salud detectó una práctica irregular que estaría afectando a los usuarios del sistema de salud colombiano: gestores farmacéuticos estarían negando la entrega de medicamentos como mecanismo de presión hacia las EPS para que paguen deudas pendientes. Juan David Duque, superintendente Delegado para el Usuario de la Superintendencia Nacional de Salud, calificó esta conducta como ilegal y advirtió que pone en riesgo la salud de los pacientes.
La denuncia surgió tras la realización de una mesa de trabajo para verificar los avances del Plan 100, estrategia especial de inspección, vigilancia y control implementada por la Superintendencia para identificar y poner fin al acaparamiento de medicamentos y las barreras de acceso. En esa mesa, Duque explicó que algunos gestores farmacéuticos, ante deudas viejas con las EPS, están generando malestar a los usuarios al no entregarles los fármacos, buscando así presionar a las aseguradoras. “Hay algunos gestores farmacéuticos que, en una mala práctica, por deudas viejas, están tratando de generarle un malestar a los usuarios y no entregarles los medicamentos para presionar. En una actividad que es ilegal”, afirmó el funcionario.
Deudas sin conciliar entre gestores y EPS
El superintendente Delegado señaló que el problema de fondo no es la falta de pago por parte de las EPS, sino la falta de acuerdo sobre los montos adeudados. “El problema no es que no les paguen porque no quieran, sino porque no se ponen de acuerdo en cuánto se les debe. Y creo que ahí sí hay una tarea que hay que hacer de conciliación, de glosas y de deudas entre los gestores y las EPS”, indicó Duque. No está claro cuánto adeudan exactamente las EPS a los gestores farmacéuticos, lo que agrava la situación para los usuarios que dependen de sus medicamentos.
Además de la negación de fármacos, la Superintendencia detectó otras anomalías como acaparamiento de medicamentos, maltrato a usuarios y personal no capacitado en los puntos de dispensación. Duque relató casos de personas que acuden hasta tres o cuatro veces a los dispensarios sin recibir sus medicamentos y, además, son maltratados. “Ha ido tres o cuatro veces para que se lo entreguen y no lo hacen y además de eso los maltratan. Les hemos pedido un plan de choque para mejorar la atención al usuario en ese sentido”, dijo.
“Ha ido tres o cuatro veces para que se lo entreguen y no lo hacen y además de eso los maltratan. Les hemos pedido un plan de choque para mejorar la atención al usuario en ese sentido”.
Juan David Duque, superintendente Delegado para el Usuario de la Superintendencia Nacional de Salud
Avances del Plan 100: reducción de quejas y mejora en mortalidad infantil
A pesar de las irregularidades, el Plan 100 ha mostrado resultados positivos. Entre marzo y julio de 2026, las peticiones, quejas y reclamos por falta de entrega de medicamentos se redujeron un 22%. Además, por primera vez en mucho tiempo, se superaron los 80 días sin reportes de muerte de niños por barreras en el sistema de salud. Antes del plan, un niño fallecía cada 14 horas por falta de acceso a servicios de salud. Duque recordó una de las medidas más controvertidas: “Nosotros sacamos una circular que reducía los tiempos de atención a los menores en riesgo vital de 24 a ocho horas. Fue una pelea tremenda con las EPS, no querían que se implementara, eso también hay que decirlo”.
La Superintendencia ordenó un plan de choque para mejorar la atención en los dispensarios de medicamentos, que incluye la capacitación del personal y la eliminación de prácticas como el acaparamiento y la negación de fármacos. Mientras tanto, los usuarios siguen enfrentando largas esperas para reclamar sus medicamentos, solo para recibir la respuesta de que no hay disponibilidad, en un ciclo que la entidad de control busca romper con medidas de conciliación y vigilancia más estrictas.
